Ήρθαν τα Χριστούγεννα κι η Πρωτοχρονιά! (Δηλαδή, περίπου.) Σε λίγες μόνο εβδομάδες θα καθόμαστε με τους αγαπημένους μας γύρω από το χριστουγεννιάτικο τραπέζι και θα απολαμβάνουμε πεντανόστιμες λιχουδιές. Για όσους βέβαια έχουν ένα κατάστημα που κατακλύζεται από πελάτες αυτή την εποχή, μαζί με τη διασκέδαση και τη χαρά έρχονται και οι ατέλειωτες προετοιμασίες και το αναπόφευκτο άγχος. Γιατί οι πελάτες σου θα φροντίσουν φυσικά να κάνουν ένα δωράκι φροντίδας στον εαυτό τους κατά τη διάρκεια των γιορτών, οπότε είναι κάτι περισσότερο από πιθανό να δεις λίγη παραπάνω κίνηση στο κατάστημά σου αυτή την περίοδο. Επειδή το γνωρίζουμε καλά αυτό, ετοιμάσαμε για σένα μια πολύ χρήσιμη χριστουγεννιάτικη λίστα εργασιών, που θα σε βοηθήσει να βάλεις τάξη στο χριστουγεννιάτικο χάος – χάρη στην Treatwell.
Η διαχείριση ενός καταστήματος απαιτεί πολύ χρόνο και ενέργεια – αυτό είναι γνωστό, αλλά είναι ακόμα πιο γνωστό για την περίοδο των γιορτών. Πρέπει να διαχειριστείς ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, χαμένα ραντεβού, την προώθηση της επιχείρησης και την επικοινωνία με τους πελάτες, ενώ παράλληλα κρατάς το πρόγραμμα γεμάτο. Όπως ξέρουμε όλοι, ακόμα και η μικρότερη αύξηση εσόδων μετράει, οπότε είναι πιο σημαντικό από ποτέ να εκμεταλλευτείς στο έπακρο την περίοδο των Χριστουγέννων. Για να μην πολυλογούμε όμως, να η ζαχαρένια λίστα εργασιών της Treatwell – φτιαγμένη για επιχειρηματίες σαν εσένα, με στόχο να κάνει την εορταστική περίοδο τόσο εύκολη όσο το να τρως μελομακάρονα.
Η Χριστουγεννιάτικη λίστα του Treatwell Business
Βαθιά εισπνοή, καιαιαιαιαι… εκπνοή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σε απαλλάξουμε από όλες τις ευθύνες, αλλά μπορούμε να σε βοηθήσουμε να ολοκληρώσεις όλες τις βασικές αλλαγές με τη χριστουγεννιάτικη λίστα μας.
Πρόγραμμα επιχείρησης
- Διαθεσιμότητα: Φρόντισε να μάθεις πολύ νωρίτερα πότε είναι διαθέσιμοι οι υπάλληλοί σου, ώστε να ξεκινήσεις να φτιάχνεις το πρόγραμμα των γιορτών. Επίσης, λάβε υπόψη σου ποιοι εργαζόμενοι προσφέρουν ποιες υπηρεσίες και συμπερίλαβέ το επίσης στο πρόγραμμα. Με αυτό τον τρόπο θα είναι ακριβές και τακτοποιημένο, και θα είναι ξεκάθαρο σε όλους ποιος κάνει τι.
- Πρόσβαση στο λογισμικό: Οργάνωσε την πρόσβαση της ομάδας σου στο λογισμικό που χρησιμοποιείς στο κατάστημά σου, ώστε να εξασφαλίσεις ότι όλοι μπορούν να κάνουν τις απαραίτητες εργασίες κατά την περίοδο των Χριστουγέννων. Σε ποιες λειτουργίες του συστήματος χρειάζεται να έχει πρόσβαση κάθε εργαζόμενος; Βεβαιώσου ότι όλοι έχουν πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες, πράγμα που θα σε βοηθήσει να μοιράσεις τις εργασίες και θα σου γλιτώσει χρόνο αργότερα.
- Διαχείριση ωραρίου λειτουργίας: Σχεδιάζεις να επεκτείνεις το ωράριο λειτουργίας σου τις ημέρες των γιορτών; Ή μήπως το κατάστημα θα παραμείνει κλειστό κάποιες συγκεκριμένες ημερομηνίες; Σιγουρέψου ότι η διαθεσιμότητά σου είναι ξεκάθαρη, και μην ξεχάσεις να ενημερώσεις τους πελάτες σου σχετικά με αυτή.
- Διακόσμηση καταστήματος: Γίνονται Χριστούγεννα χωρίς χριστουγεννιάτικη διακόσμηση; Διάλεξε τη χριστουγεννιάτικη διακόσμηση που προτιμάς και φέρε το πνεύμα των Χριστουγέννων στο κατάστημά σου.
Προώθηση, επικοινωνία & προσφορές
- Δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων: Ευχήσου στους πελάτες σου «Καλά Χριστούγεννα!» στέλνοντάς τους προσωπικές ευχές μέσω email ή SMS.
- Δημιούργησε μια χριστουγεννιάτικη προσφορά:
- Μήπως υπάρχουν στην αποθήκη σου προϊόντα που σκονίζονται; Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να δημιουργήσεις μια προσφορά για τους πελάτες σου (με λίγα λόγια, να τους προσφέρεις τα τέλεια χριστουγεννιάτικα δώρα ή σετ δώρου που θα βάλουν κάτω από το δέντρο).
- Προώθησε συγκεκριμένες υπηρεσίες για την περίοδο των γιορτών, όπως ένα θεαματικό χτένισμα για το χριστουγεννιάτικο πάρτι, χριστουγεννιάτικα νύχια ή ένα χαλαρωτικό χριστουγεννιάτικο μασάζ.
Διαχείριση χρόνου
- Φτιάξε ένα πρόγραμμα με διαλείμματα: Οι γιορτές είναι ήδη αρκετά χαοτικές από μόνες τους. Για να μην επιβαρυνθείς με επιπλέον άγχος, φρόντισε να εξασφαλίσεις στον εαυτό σου και στην ομάδα σου αρκετό χρόνο για ξεκούραση μέσα στη μέρα.
- Διαχειρίσου τις πληροφορίες πελατών: Βεβαιώσου ότι όλοι οι πελάτες που έχουν κλείσει ραντεβού έχουν καταχωρηθεί στο πρόγραμμα με το όνομα, το τηλέφωνο και το email τους. Τότε μόνο θα μπορούν να λάβουν υπενθυμίσεις ραντεβού και αιτήματα αξιολόγησης, ώστε εσύ να γλιτώσεις χρόνο αποφεύγοντας τα χαμένα ραντεβού και παράλληλα να ενισχύσεις την καλή σου φήμη. Πολύ σημαντικό: Βεβαιώσου πάντα ότι οι πελάτες σου έχουν συναινέσει στο να λαμβάνουν τέτοιου είδους ειδοποιήσεις.
Διαχείριση καταστήματος
- Ενημέρωση αποθήκης: Έλεγξε ότι η αποθήκη σου είναι ενημερωμένη και, αν χρειάζεται, παράγγειλε προϊόντα που τελειώνουν.
- Προμηθεύσου ποτά και τρόφιμα καταστήματος: Είναι πάντα μια καλή ιδέα να προσθέσεις χριστουγεννιάτικα ποτά ή κεράσματα στο κατάστημά σου, όπως γλυκά, ζαχαρωτά ή ζεστή σοκολάτα.
- Πρόσθεσε προσφορές: Οι προσφορές μπορεί να σε βοηθήσουν να γεμίσεις τυχόν κενά στο πρόγραμμά σου, ώστε οι μέρες των γιορτών να είναι πραγματικά γεμάτες. Δες περισσότερα για τα Flash Promo του Treatwell Pro εδώ.
Διαχείριση στόχων
- Μοιράσου τις προσδοκίες σου με την ομάδα σου:
- Πριν από τις γιορτές οργάνωσε μια συνάντηση με την ομάδα σου, ώστε να ενημερωθούν όλοι για τους στόχους των Χριστουγέννων.
- Προαιρετικά: Μετά τη συνάντηση, στείλε στην ομάδα ένα email με όλα τα θέματα που συζητήθηκαν.
- Κάνε ανασκόπηση και θέσε στόχους: Κάνε μια ανασκόπηση του προηγούμενου έτους και θέσε σαφείς στόχους γι’ αυτή τη χρονιά. Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που σου προσφέρει το λογισμικό της Treatwell μπορείς να εκμεταλλευτείς στο έπακρο τα δεδομένα που έχεις στη διάθεσή σου. Βρες εύκολα ποιες υπηρεσίες ήταν οι πιο δημοφιλείς και ποια μέλη της ομάδας έφεραν μεγαλύτερα κέρδη στην επιχείρηση, ώστε να θέσεις για το επόμενο έτος στόχους που θα βασίζονται σε δεδομένα.
Treatwell σημαίνει δώρα φροντίδας
Εκμεταλλεύσου την περίοδο των γιορτών εισάγοντας στο κατάστημά σου δωροκάρτες (γιατί ποιος λέει όχι σε ένα δώρο για τη φροντίδα του εαυτού του);
Οι λατρεμένοι πελάτες σου μπορούν να χαρίσουν τη δωροκάρτα στους αγαπημένους και τους συγγενείς τους – και η επιχείρησή σου μπορεί να έχει ακόμα μεγαλύτερα κέρδη κατά την περίοδο των γιορτών. Επιπλέον, κάθε δωροκάρτα σημαίνει μια καλή σύσταση για το κατάστημά σου, και μια ευκαιρία να αυξήσεις ακόμα περισσότερο το πελατολόγιό σου. Τι πιο τέλειο από αυτό…
- Διάθεσε δωροκάρτες στο κατάστημά σου: Με την Treatwell, μπορείς να διαθέσεις στο κατάστημά σου προπληρωμένες δωροκάρτες, οι οποίες μπορούν να εντοπιστούν και να εξαργυρωθούν μέσω του λογισμικού σου. Μοιράσου τη φροντίδα και την αγάπη. (Διαθέσιμο μόνο στο Treatwell Pro.)
- Εκμεταλλεύσου τη Δωροκάρτα Treatwell: Γιατί να μην αφήσεις σ’ εμάς τα δύσκολα; Ενθάρρυνε τους πελάτες σου να αγοράσουν μια Δωροκάρτα Treatwell ώστε να μπορέσουν να την μοιραστούν σε δευτερόλεπτα – και να ενθαρρύνουν επίσης μια επίσκεψη στο κατάστημά σου. 👀
Μην ξεχνάς ότι οι πελάτες σου μπορούν επίσης να μοιραστούν την αγάπη τους με τo Treatwell Referral. Όταν οι πελάτες σου προσκαλούν τους αγαπημένους τους να απολαύσουν την Treatwell, παίρνουν ένα voucher 5€ για εκείνους (και 5€ για τον φίλο τους). Και το καλύτερο; Αυτά είναι κερασμένα από μας, οπότε δεν θα σου κοστίσουν τίποτα. Αυτοί κερδίζουν, και μπορεί ακόμα και να στείλουν τους φίλους τους σ’ εσάς γι’ αυτό τον λόγο – γιατί τo Treatwell Referral είναι πραγματικά επικερδές.
Διαχείριση καταστήματος; Έγινε! (Χάρη στην Treatwell.)
Με τη λίστα μας, μπορείς να δημιουργήσεις ένα αποδοτικό πλάνο για τις γιορτές, που θα βοηθήσει εσένα και τα μέλη της ομάδας σου να διαχειριστείτε το άγχος και την πίεση.
Η βοήθειά μας όμως δεν σταματάει εδώ. Με το Treatwell Business, μπορείς να διαχειριστείς πιο αποτελεσματικά τον εποχιακό φόρτο εργασίας του καταστήματός σου χωρίς κόπο – και η περίοδος των γιορτών θα κυλήσει απαλά, σαν το έλκηθρο του Αϊ-Βασίλη.
Οι ευκολίες του λογισμικού της Treatwell σού δίνουν τη δυνατότητα να έχεις το μεγαλύτερο δυνατό κέρδος την περίοδο των γιορτών:
- Διαδικτυακές κρατήσεις: Ποιος έχει χρόνο να απαντάει σε τηλεφωνήματα και άμεσα μηνύματα όταν γίνεται τέτοιος χαμός; Με τη δυνατότητα διαδικτυακών κρατήσεων 24/7, το κατάστημά σου είναι πάντα ανοιχτό, ακόμα και όταν λείπεις. Οι πελάτες σου μπορούν να κλείσουν τα ραντεβού τους όποτε τους βολεύει, και τα ραντεβού τους συγχρονίζονται αυτόματα με το διαδικτυακό πρόγραμμά σου – χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείς για διπλοκρατήσεις.
- Υπενθυμίσεις ραντεβού: Πες αντίο στα χαμένα ραντεβού και τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής. Απόλαυσε απεριόριστες αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω SMS και email, που εξασφαλίζουν ένα γεμάτο πρόγραμμα για τις γιορτές, χωρίς κενά.
- Προγραμματισμός προσωπικού: Αχ, το πρόγραμμα των Χριστουγέννων – αυτός ο εφιάλτης! Με την Treatwell, μπορείς να δημιουργήσεις και να διαχειριστείς αποτελεσματικά το πρόγραμμα του προσωπικού σου, από ένα σημείο. Έτσι θα έχεις πάντα τον κατάλληλο αριθμό υπαλλήλων για να διαχειριστείς τον φόρτο εργασίας τις περιόδους αιχμής.
- Αναφορές και στατιστικά: Απόκτησε πολύτιμα δεδομένα για τις τάσεις των κρατήσεων και τις προτιμήσεις των πελατών, που θα σε βοηθήσουν να πάρεις έξυπνες αποφάσεις σχετικά με το προσωπικό, τις προσφορές και τον προγραμματισμό για μελλοντικές περιόδους αιχμής.
Αυτή είναι λοιπόν η λίστα μας, που θα βοηθήσει το κατάστημά σου να παραμείνει γεμάτο και οργανωμένο για τα Χριστούγεννα και (το πιο σημαντικό) εσένα να μείνεις χαλαρή ή χαλαρός, μέσα στο πνεύμα των γιορτών. Με τις λύσεις της Treatwell, που είναι το δεξί σου χέρι, μπορείς αυτή τη χρονιά να λάμψεις σαν το αστέρι των Χριστουγέννων! Για να μάθεις περισσότερα, ακολούθησε τον παρακάτω σύνδεσμο – και άφησε στο παρελθόν το άγχος των γιορτών, χάρη στην Treatwell.