Το να βρεις έναν καλό επαγγελματία είναι δύσκολο. Το να μείνει κοντά σου, εκεί ξεκινά η πραγματική δουλειά.
Σε ένα σαλόνι, η περισσότερη ενέργεια πηγαίνει στην προσέλκυση νέων πελατών. Όμως είναι οι άνθρωποι που βρίσκονται ήδη πίσω από τις καρέκλες σου που κάνουν αυτούς τους πελάτες να επιστρέφουν. Μια δεμένη, με κίνητρο ομάδα σημαίνει πιο σταθερά έσοδα, πιο ήρεμες εβδομάδες και πελάτες που παραμένουν πιστοί επειδή ο αγαπημένος τους επαγγελματίας είναι ακόμα εκεί. Το να κρατήσεις τους σωστούς ανθρώπους δεν εξαρτάται από μεγαλειώδεις κινήσεις ούτε από το να ρίξεις τις τιμές κάτω από τις μεγάλες αλυσίδες. Καταλήγει σε μια χούφτα μικρά, πρακτικά πράγματα που κάνεις με συνέπεια.
Γιατί το να κρατήσεις την ομάδα σου μετράει περισσότερο από ποτέ
Ποτέ δεν ήταν τόσο δύσκολο να βρεις καλούς επαγγελματίες, ούτε να τους κρατήσεις. Η δεξαμενή ταλέντων είναι μικρή, αυτά που ζητούν οι άνθρωποι από μια δουλειά έχουν αλλάξει, και κάθε φορά που κάποιος φεύγει σου κοστίζει χρήματα, αναστατώνει τους πελάτες σου και φθείρει τη φήμη του σαλονιού.
Σήμερα οι επαγγελματίες θέλουν ευελιξία, δίκαιη αμοιβή και έναν χώρο εργασίας που πραγματικά νοιάζεται γι’ αυτούς. Αν δεν το βρουν σ’ εσένα, θα τους το προσφέρει το σαλόνι δίπλα. Και το να κρατάς αυτούς που ήδη έχεις κοστίζει πολύ λιγότερο από το να προσλαμβάνεις συνέχεια καινούριους. Οι πελάτες σου επιστρέφουν τόσο για το άτομο στην καρέκλα όσο και για την περιποίηση, οπότε με κάθε αποχώρηση φεύγει και ένα κομμάτι αυτής της εμπιστοσύνης.
Τα μοντέλα μόνο με προμήθεια και η παλιομοδίτικη διοίκηση δεν κρατούν πια τους ανθρώπους όπως παλιά. Αντ’ αυτού, φέρσου στην ομάδα σου σαν συνεργάτες: να είσαι ειλικρινής μαζί τους και να επενδύεις πραγματικά στο μέλλον τους. Μια δίκαιη αμοιβή, χώρος για εξέλιξη και ένα ευχάριστο εργασιακό κλίμα δεν είναι έξτρα για αργότερα. Είναι αυτά που ξεχωρίζουν μια ομάδα που μένει από μία που αλλάζει συνεχώς.
Πόσο σου κοστίζει πραγματικά να χάσεις έναν καλό επαγγελματία
Το να χάνεις προσωπικό είναι ακριβό, και όχι μόνο με τους προφανείς τρόπους. Κάθε αντικατάσταση σημαίνει αγγελία, συνεντεύξεις, ένταξη και εκπαίδευση, και αυτός ο λογαριασμός ανεβαίνει πιο γρήγορα απ’ όσο φαντάζονται οι περισσότεροι ιδιοκτήτες.
Όποιος φεύγει παίρνει συχνά μαζί του τους σταθερούς πελάτες του: ο τζίρος σου πέφτει ενώ η υπόλοιπη ομάδα σηκώνει τον επιπλέον φόρτο. Και οι πελάτες παρατηρούν το πήγαινε-έλα, και από ένα σαλόνι που μοιάζει με περιστρεφόμενη πόρτα είναι εύκολο να απομακρυνθούν.
Τι θέλει η ομάδα σου από ένα σαλόνι για να μείνει
Οι νεότεροι θέλουν ισορροπία, μια αμοιβή που να βγάζει πραγματικά νόημα και έναν εργοδότη που στέκεται δίπλα τους. Οι παροχές ευεξίας, τα ευέλικτα ωράρια και ένα κλίμα όπου όλοι νιώθουν ότι ανήκουν μπορούν να μετρήσουν όσο και το ποσό στη μισθοδοσία, καμιά φορά περισσότερο. Ειδικά η γενιά Z θέλει να νιώθει ότι η δουλειά της έχει νόημα, και να την αντιμετωπίζουν δίκαια όσο τη βγάζει εις πέρας.
Ημέρες για την ψυχική υγεία, δίκαιες βάρδιες και μια ξεκάθαρη προοπτική βοηθούν πολύ ώστε οι καλύτεροί σου να μείνουν. Αν δεν τα προσφέρεις εσύ, είναι σχεδόν σίγουρο ότι τα προσφέρει ήδη το σαλόνι δίπλα.
Γιατί φεύγουν οι καλοί από τα σαλόνια, και πώς να το σταματήσεις
Οι άνθρωποι φεύγουν όταν δεν βλέπουν πού πηγαίνουν, όταν η αμοιβή μοιάζει ασταθής ή όταν, πολύ απλά, το κλίμα δεν είναι ευχάριστο. Το να νιώθεις αναλώσιμος, δεδομένος, ή εγκλωβισμένος με ξεπερασμένα εργαλεία και αξίες που δεν ταιριάζουν με τις δικές σου: φτάνει αυτό για να σπρώξει τον καθένα προς την πόρτα. Τα καλά νέα είναι ότι σχεδόν όλα λύνονται: η κακή επικοινωνία από τα πάνω, οι άνισες βάρδιες που τρέφουν τη δυσαρέσκεια, και η εξουθένωση από έναν ρυθμό χωρίς ανάσα. Οι συνεντεύξεις αποχώρησης και μια ειλικρινής κουβέντα σού δείχνουν τα μοτίβα, αρκεί να καταφέρεις να ανοιχτούν οι άνθρωποι. Και εκεί είναι η πρόκληση, γιατί τον πραγματικό λόγο σπάνια τον λένε τη στιγμή που φεύγουν.
Βγάλε την αλήθεια από τις συνεντεύξεις αποχώρησης
Μια καλή συνέντευξη αποχώρησης μπορεί να φέρει στην επιφάνεια προβλήματα αμοιβής, κλίματος ή διοίκησης που αλλιώς δεν θα πρόσεχες ποτέ, αλλά μόνο αν το άτομο νιώθει αρκετά ασφαλές για να είναι ειλικρινές. Κάνε κάθε φορά τις ίδιες βασικές ερωτήσεις και ξεκαθάρισε ότι θέλεις πραγματικά την ανόθευτη εκδοχή. Κράτησέ την εμπιστευτική και, αν υπάρχει ένταση, βάλε να παρευρίσκεται κάποιος άλλος εκτός από τον άμεσο προϊστάμενο. Έπειτα, κοίτα το σύνολο των απαντήσεων ψάχνοντας το μοτίβο, και κάνε κάτι μ’ αυτό: αναθεώρησε τις παροχές, για παράδειγμα, ή στήσε ένα πρόγραμμα καθοδήγησης. Η αλήθεια μπορεί να πονέσει. Παρ’ όλα αυτά, αξίζει χρυσάφι. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ανακαλύπτουν ότι χάνουν κόσμο για τους ίδιους δύο-τρεις λόγους εδώ και χρόνια, λόγους που θα μπορούσαν να είχαν λύσει από καιρό.
Να εντοπίζεις ποιος ετοιμάζεται να φύγει
Δουλειά που χαλαρώνει, περισσότερες απουσίες, μια γενική αποστασιοποίηση: αυτά είναι τα σημάδια που μιλούν καθαρά. Πρόσεξε τη γκρίνια ή τις καθυστερήσεις, ειδικά σε κάποιον που ήταν πάντα βράχος. Μια μηνιαία κατ’ ιδίαν συνάντηση σού δίνει την ευκαιρία να το αντιληφθείς νωρίς και να κερδίσεις ξανά το άτομο πριν η επιστολή παραίτησης φτάσει στο γραφείο σου.
Αμοιβές και ανταμοιβές που κάνουν τους ανθρώπους να μένουν
Βοηθάει να ξέρεις πόσα πληρώνουν πραγματικά τα άλλα σαλόνια της περιοχής, ώστε να ορίζεις τις τιμές σου με σιγουριά. Το μοντέλο μόνο με προμήθεια μπορεί να αφήνει τον κόσμο σε αγωνία σε κάθε ήσυχη εβδομάδα, ενώ ένα υβριδικό μοντέλο τους δίνει μια σταθερή βάση, με μπόνους από πάνω όταν τα πάνε καλά. Πρόσθεσε μπόνους, μια συμμετοχή στα κέρδη ή διάφορες πηγές εισοδήματος (προμήθεια σε προϊόντα, φιλοδωρήματα, ένα μερίδιο από το μάρκετινγκ που φέρνουν) και προσφέρεις κάτι που μοιάζει λιγότερο με μισθό και περισσότερο με πραγματικό μερίδιο στην επιχείρηση.
Δεν μπορείς να ανταγωνιστείς τον μισθό μιας μεγάλης αλυσίδας; Έχεις και πάλι πολλά να προσφέρεις: ευέλικτα ωράρια, δωρεάν προϊόντα, ουσιαστική στήριξη όταν κάποιος δυσκολεύεται. Το να δίνεις στα πιο έμπειρα μέλη μια συμμετοχή στα κέρδη, ή ακόμα και ένα μερίδιο της επιχείρησης, χτίζει μια αφοσίωση που κανένας μισθός δεν μπορεί να αγοράσει. Και στις ακριβές πόλεις λίγη δημιουργικότητα πάει μακριά: μια βοήθεια με το ενοίκιο ή μια κάρτα μετακίνησης μπορεί να μετρήσει περισσότερο από μια ελαφρώς υψηλότερη βάση.
Οικονομικές παροχές που πετυχαίνουν στόχο
Τα ευέλικτα ωράρια βγάζουν την πίεση και δίνουν στον καθένα λίγο λόγο για την εβδομάδα του. Οι εκπτώσεις σε προϊόντα και καμιά δωρεάν περιποίηση πού και πού ανεβάζουν τη διάθεση χωρίς να αγγίζουν τα έσοδά σου. Μια συνδρομή γυμναστηρίου ή μια μέρα για την ψυχική υγεία δείχνουν ότι βλέπεις ολόκληρο τον άνθρωπο, όχι μόνο τον επαγγελματία. Και τα μικρά πράγματα (λίγη βοήθεια με τον παιδικό σταθμό, ρεπό στα γενέθλια, μια επιπλέον μέρα άδειας) σχεδόν δεν σου κοστίζουν τίποτα, αλλά αξίζουν τον κόσμο για κάποιον που, πέρα από τη δουλειά, ζογκλάρει μια γεμάτη ζωή.
Ξεκάθαρα και δίκαια μπόνους
Ό,τι κι αν προσφέρεις, σύνδεσέ το με ένα ξεκάθαρο κριτήριο και εξήγησε ανοιχτά πώς λειτουργεί. Το να επιβραβεύεις όλη την ομάδα, αντί να βάζεις τους ανθρώπους τον έναν απέναντι στον άλλο, κρατά όλους στην ίδια κατεύθυνση. Ένα μπόνους σε μια επέτειο, ή μια κουβέντα αναγνώρισης για τον επαγγελματία του οποίου οι πελάτες επιστρέφουν πάντα, λέει σιγανά: μείνε. Κράτησέ το δίκαιο και εύκολο να το παρακολουθήσεις, γιατί τίποτα δεν σπέρνει δυσπιστία πιο γρήγορα από ένα σύστημα μπόνους που κανείς δεν καταλαβαίνει.
Δώσε στην ομάδα σου χώρο να μεγαλώσει
Οι άνθρωποι μένουν όταν μπορούν να φανταστούν ένα μέλλον μαζί σου. Όρισε ξεκάθαρα επίπεδα, από junior μέχρι senior και παραπέρα, ώστε όλοι να ξέρουν τι χρειάζεται για να ανέβουν ένα σκαλί και πόσο αξίζει. Βάλε δίπλα σε κάθε νέο επαγγελματία έναν μέντορα και δώσε σε όσους έχουν φιλοδοξία έναν δρόμο προς τη διοίκηση. Δες πού βρίσκεται ο καθένας κάθε 6 με 12 μήνες, ώστε η πρόοδος να γίνεται συγκεκριμένη κι όχι αόριστη.
Το να αφήνεις τους ανθρώπους να εξειδικεύονται, στο κούρεμα ή στη βαφή, για παράδειγμα, διευρύνει αυτά που μπορεί να προσφέρει το σαλόνι σου και τους δίνει έναν συγκεκριμένο στόχο. Χωρίς έναν τέτοιο χάρτη, οι πιο ταλαντούχοι σου θεωρούν δεδομένο ότι έφτασαν στην κορυφή και αρχίζουν να κοιτούν προς την πόρτα. Κράτα την εξέλιξη ζωντανή και θα είναι πολύ λιγότεροι αυτοί που θα το κάνουν.
Φτιάξε μια σκάλα καριέρας που αξίζει να ανέβεις
Περίγραψε κάθε σκαλί, από βοηθό μέχρι senior, με τις δεξιότητες και τα νούμερα που του αντιστοιχούν: την τεχνική ικανότητα, το πόσο καλά κρατάει πελάτες, τις ώρες εκπαίδευσης που έχει μαζέψει. Έπειτα, εξήγησέ το ήδη κατά την ένταξη κάθε νέου επαγγελματία, ώστε από την πρώτη μέρα να βλέπει ότι μπροστά του υπάρχει ένας πραγματικός δρόμος, κι όχι απλώς μια δουλειά.
Στήριξε την εκπαίδευση και την εξέλιξη της ομάδας σου
Το να πληρώσεις ένα σεμινάριο, ή να φέρεις την εκπαίδευση μέσα στο σαλόνι, λέει στην ομάδα σου ότι παίρνεις στα σοβαρά την ανάπτυξή της. Ένας προσκεκλημένος εκπαιδευτής ή μια μέρα σε μια έκθεση του κλάδου ακονίζει τις δεξιότητες και δίνει σε όλους ξανά ενθουσιασμό. Αξιοποίησε τις μηνιαίες σου συναντήσεις για να καταλάβεις ποιος χρειάζεται τι. Και δεν είναι μόνο θέμα τεχνικής: δείχνεις επίσης ότι εκτιμάς τους ανθρώπους αρκετά ώστε να βάλεις πραγματικά χρήματα στο μέλλον τους.
Ένα σαλόνι που κανείς δεν θέλει να αφήσει
Η κουλτούρα είναι απλώς το πώς νιώθεις να δουλεύεις στο σαλόνι σου, μέρα με τη μέρα. Να είσαι γνήσιος, να είσαι ανοιχτός, φρόντισε όλοι να νιώθουν μέλος της παρέας και λύσε γρήγορα τις τριβές, ώστε οι άνθρωποι να νιώθουν ασφαλείς. Γιόρτασε τα ορόσημα, μεγάλα και μικρά, με τρόπο που να σου ταιριάζει. Αν νοιάζεσαι για τη βιωσιμότητα ή στηρίζεις έναν σκοπό, πες το, γιατί η γενιά Z θέλει η δουλειά της να έχει νόημα. Ανάθεσε πραγματικές ευθύνες, όπως τα social ή την εικόνα του σαλονιού, και η ομάδα σου θα νιώσει πραγματικά μέρος της πορείας που χαράζεις. Αν το κάνεις σωστά, κερδίζεις μια αφοσίωση που δεν αγοράζεται με χρήματα. Απλώς μην μπερδεύεις την πίτσα της Παρασκευής με κουλτούρα: μια κούφια χειρονομία μυρίζεται από χιλιόμετρα.
Συναντήσεις ομάδας που αξίζουν τον χρόνο
Μάζεψε όλους κάθε δύο εβδομάδες, ή τουλάχιστον μία φορά τον μήνα, για να μοιραστείτε τα νέα, να βάλετε στόχους και να γιορτάσετε τις επιτυχίες. Δώσε στον καθένα λίγο χρόνο να μιλήσει και θα μαθαίνεις για τα προβλήματα όσο είναι ακόμα μικρά. Μια χαλαρή δομή κρατά τα πράγματα σε κίνηση και διατηρεί την ειλικρίνεια. Ο κίνδυνος είναι να καταλήξει μονόλογος δικός σου. Μια πραγματική ανταλλαγή κερδίζει πάντα μια καλοδουλεμένη παρουσίαση.
Λύσε τις τριβές πριν απλωθούν
Αντιμετώπισε γρήγορα μια κακή στάση, πριν περάσει σε όλους τους υπόλοιπους. Κράτα τη συζήτηση επικεντρωμένη στις λύσεις και μπες κι εσύ μεσολαβητής αν χρειαστεί. Όταν οι άνθρωποι σε βλέπουν να λύνεις τέτοια πράγματα με συνέπεια, σου εμπιστεύονται τη διεύθυνση του σαλονιού, ακόμα και στις δύσκολες αποφάσεις. Το να κοιτάς αλλού ελπίζοντας ότι θα περάσει μόνο του είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να χάσεις ακριβώς τους ανθρώπους που θέλεις πιο πολύ να κρατήσεις.
Μικρές αλλαγές που κρατούν την ομάδα ευχαριστημένη
Δεν χρειάζεσαι μεγάλους προϋπολογισμούς για να κουνήσεις τη βελόνα. Το να ξανακερδίσεις τους καλύτερούς σου μπορεί να είναι τόσο απλό όσο το να τους εμπιστευτείς κάτι καινούριο, γιατί καμιά φορά χρειάζονται απλώς να ξέρουν ότι θα σε πείραζε να τους χάσεις. Ένα δίκαιο πρόγραμμα βαρδιών κρατά μακριά την εξουθένωση και δείχνει ότι σέβεσαι τον ελεύθερο χρόνο τους. Ζήτα τη γνώμη τους για τη σειρά προϊόντων ή τη νέα διακόσμηση, και θα νιώσουν το σαλόνι λίγο δικό τους. Βοηθά επίσης να αφήσεις το Treatwell Connect να βγάλει την τριβή από τις μικρές καθημερινές ενοχλήσεις με τα ραντεβού, πριν αυτές οι τριβές γίνουν η σταγόνα που ξεχειλίζει το ποτήρι. Γιόρτασε τις μικρές νίκες και κράτα επαφή μέσα στη χρονιά, αντί να τα αφήνεις όλα για μία μοναδική ετήσια αξιολόγηση. Αυτές οι τακτικές κατ’ ιδίαν συναντήσεις φέρνουν στην επιφάνεια τις σιωπηλές ανησυχίες πολύ πριν μετατραπούν σε παραίτηση.
Γιατί μετρούν οι τακτικές κατ’ ιδίαν συζητήσεις
Αφιέρωσε στον καθένα μια πραγματική κουβέντα μία φορά τον μήνα: για το πώς εξελίσσεται, τι τον ενοχλεί, τι πιστεύει για το σαλόνι. Κράτα σταθερή τη μορφή, σημείωσε αυτά που συμφωνείτε και τήρησέ τα. Έτσι χτίζεται η εμπιστοσύνη, και είναι η εμπιστοσύνη που κάνει τους ανθρώπους να μένουν. Αυτές οι συναντήσεις δεν είναι ένα κουτάκι για να τσεκάρεις. Είναι η στιγμή που ανακαλύπτεις ότι κάποιος παλεύει με τον παιδικό σταθμό, ανυπομονεί να εξειδικευτεί ή νιώθει σιωπηλά παραγκωνισμένος.
Μικροί τρόποι να δείξεις ότι το πρόσεξες
Ένα όνομα στον πίνακα, ένας επαγγελματίας του μήνα, ένα χειρόγραφο ευχαριστώ, μια αναφορά στα social, μια μικρή έκπληξη: όλα αυτά ανεβάζουν τη διάθεση. Το κόλπο είναι να το κάνεις συχνά. Μια σταθερή ροή μικρών χειρονομιών κερδίζει πάντα μία μεγάλη ετήσια γιορτή.
Προστάτεψε την ομάδα σου από το burnout
Μια γεμάτη μέρα μετά την άλλη, με κανα-δυο απαιτητικούς πελάτες ανάμεσα, και η εξουθένωση τρυπώνει: πρώτα σαν κούραση, μετά σαν κάποιος που έχει ήδη αποσυνδεθεί από μέσα. Προστάτεψε τα διαλείμματα των ανθρώπων σου και κράτα στο ελάχιστο τις αλλαγές βάρδιας της τελευταίας στιγμής. Αντιστάσου στα μηνύματα εκτός ωραρίου, ώστε ο χρόνος τους να παραμένει δικός τους. Άφησέ τους να βάζουν όρια και φρόντισε να υπάρχει ουσιαστική στήριξη όταν τη χρειάζονται. Βοηθά επίσης να αποφορτίζεστε μαζί μετά από μια τρελή μέρα. Ρώτα πώς είναι οι άνθρωποι, μοίρασε τον φόρτο δίκαια, και οι καλύτεροί σου επαγγελματίες θα κρατήσουν τη σπίθα τους. Το burnout σπάνια έρχεται με πάταγο. Χτίζεται σιωπηλά, ένα μικρό όριο που ξεπερνιέται κάθε φορά.
Πρόγραμμα που κρατά το burnout μακριά
Στηρίξου στο Treatwell Connect για να κρατάς τα ραντεβού ισορροπημένα και να μοιράζεις τις πιο απαιτητικές περιποιήσεις. Μοίρασε δίκαια τα Σαββατοκύριακα και τις βραδινές βάρδιες, και απόφυγε τις διπλές κρατήσεις. Αν το πρόγραμμα είναι σωστό, η ενέργεια μένει ψηλά ενώ η γκρίνια μένει χαμηλά. Τίποτα δεν σαπίζει πιο γρήγορα από ένα άτομο που πάντα του πέφτει το Σάββατο ή οι πιο δύσκολοι πελάτες.
Πέρασε την ομάδα σου μέσα από τις περιόδους αιχμής
Δες από νωρίς τις πολυάσχολες περιόδους και κανόνισε προσωρινή βοήθεια ή εφημερία πριν βρεθείς στη μέση της τρέλας. Μόλις περάσει η φούρια, δώσε στον καθένα λίγο επιπλέον ρεπό ή κανόνισε μια μικρή χειρονομία για να πεις ευχαριστώ. Να είσαι ειλικρινής με τους πελάτες για το τι είναι εφικτό, και μη φείδεσαι αναγνώρισης όσο όλοι δουλεύουν στο φουλ.
Κάνε τους καλύτερούς σου καλούς υπεύθυνους σαλονιού
Το πόσο καλοί είναι οι υπεύθυνοί σου καθορίζει το πόσο ικανοποιημένοι είναι όλοι οι υπόλοιποι. Να είσαι συνεπής, να επικοινωνείς καλά, να ηγείσαι με λίγη καρδιά, και οι άνθρωποι θα σε εμπιστεύονται. Ειδικά η γενιά Z ανταποκρίνεται καλά στην καθοδήγηση και στο να ξέρει ακριβώς πού βρίσκεται. Η τέχνη είναι να ισορροπείς τη ζεστασιά με το κύρος, ώστε να σε συμπαθούν και να σε σέβονται ταυτόχρονα. Λίγη εκπαίδευση στην ηγεσία βοηθά τους νέους υπεύθυνους να τα βγάλουν πέρα με την ανάθεση, το feedback και την επίλυση συγκρούσεων. Το να προάγεις κάποιον χωρίς αυτή τη βάση σημαίνει να τον σπρώχνεις στη δυσκολία, γιατί ο καλύτερός σου επαγγελματίας δεν γίνεται ως διά μαγείας ο καλύτερός σου υπεύθυνος. Δώσ’ του τα εργαλεία και κάποιον να στηριχτεί, και θα μπει στον ρόλο.
Βοήθησε κάποιον από την ομάδα να γίνει υπεύθυνος
Μια δομημένη εκπαίδευση ή λίγη καθοδήγηση βοηθά έναν νέο υπεύθυνο να βρει τον βηματισμό του. Το να συνδυάζει τους δικούς του πελάτες με τη διαχείριση του σαλονιού απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό. Και για να κρατήσει με το μέρος του τους παλιούς συναδέλφους, βοηθά η ξεκάθαρη, ειλικρινής επικοινωνία, όχι ο έλεγχος πάνω από τον ώμο. Το πέρασμα από συνάδελφος σε υπεύθυνος είναι δύσκολο για όλους, αλλά μια καλή υποστήριξη κάνει τη μετάβαση πολύ πιο ομαλή.
Το σχέδιο 30 ημερών για να μείνει η ομάδα σου
Εβδομάδα ένα: κάνε τον απολογισμό σε αμοιβή, κουλτούρα και εναλλαγή προσωπικού. Εβδομάδα δύο: όρισε ξεκάθαρες διαδρομές καριέρας και τι χρειάζεται για να ανέβει κάποιος. Εβδομάδα τρία: ξεκίνα μηνιαίες συναντήσεις, με μια μορφή εύκολη να τη διατηρήσεις. Εβδομάδα τέσσερα: άρχισε να αναγνωρίζεις τις επιτυχίες και ρίξε μια ματιά στα εργαλεία σου. Από εκεί και πέρα, κράτα το μάτι σου στις συνεντεύξεις αποχώρησης και σε καμιά έρευνα ικανοποίησης για να δεις προς τα πού πάνε τα πράγματα. Τίποτα απ’ αυτά δεν είναι εντυπωσιακό, αλλά οι μικρές, σταθερές βελτιώσεις αθροίζονται σε μια πιο ευχαριστημένη ομάδα και μια πιο υγιή επιχείρηση.
Οι αριθμοί που αξίζει να παρακολουθείς
Μια χούφτα αριθμοί σού λένε πόσο υγιής είναι πραγματικά η ομάδα σου: η ετήσια εναλλαγή προσωπικού, το πόσο μένουν κατά μέσο όρο οι άνθρωποι σε κάθε θέση, τα θέματα που προκύπτουν από τις συνεντεύξεις αποχώρησης, τι λένε οι έρευνες ικανοποίησης και το αν κλονίζεται η πιστότητα των πελατών όταν αλλάζει η ομάδα. Κατά κανόνα, όσο καλύτερα κρατάς τους ανθρώπους σου, τόσο καλύτερα κρατάς και τους πελάτες και τον τζίρο. Ρίξε μια ματιά σ’ αυτά κάθε μήνα και θα διαβάζεις τα σημάδια έγκαιρα, πολύ πριν κάποιος φτάσει στο σημείο να θέλει να φύγει.
Δώσε στην ομάδα σου έναν λόγο να μείνει
Η διατήρηση των ανθρώπων δεν είναι μία μεγάλη χειρονομία. Είναι εκατό μικρά σημάδια που λένε στην ομάδα σου ότι εκτιμάται και ότι έχει μέλλον μαζί σου: μια δίκαιη αμοιβή, μια ξεκάθαρη εξέλιξη, μια κουλτούρα για την οποία αξίζει να έρχεσαι, και όλα εκείνα τα καθημερινά πράγματα που κάνουν τη δουλειά να νιώθει σεβαστή. Το Treatwell Connect σε βοηθά στο πρακτικό κομμάτι, από ένα πρόγραμμα βαρδιών που μοιράζει δίκαια τον φόρτο μέχρι μια πιο απλή καθημερινή διαχείριση του σαλονιού.
Ξεκίνα από την αλλαγή που η ομάδα σου θα προσέξει πρώτη.
FAQs
Ποιοι είναι οι βασικότεροι λόγοι που φεύγει το προσωπικό ενός σαλονιού;
Ασταθής αμοιβή, καμία εξέλιξη, μια κουλτούρα που έχει ξινίσει, η αίσθηση ότι είσαι αόρατος και βάρδιες που πάνε όπου να 'ναι. Όπως λέει και η παροιμία, οι άνθρωποι δεν παρατούν τη δουλειά: παρατούν έναν προϊστάμενο που δεν κάνει τίποτα γι' αυτό.
Πώς μπορώ να κρατήσω την ομάδα μου με περιορισμένο προϋπολογισμό;
Πολλά από αυτά που μετρούν είναι δωρεάν: η αναγνώριση, ένα δίκαιο πρόγραμμα, ξεκάθαρες διαδρομές καριέρας, μια σωστή μηνιαία κουβέντα. Στηρίξου σε δωρεάν ή φθηνές εκπαιδεύσεις και άσε την ομάδα σου να εκπαιδεύει η μία την άλλη, και θα χτίσεις αφοσίωση χωρίς να ξοδέψεις σχεδόν τίποτα.
Ποια κίνητρα λειτουργούν καλύτερα για να κρατήσεις το προσωπικό ενός σαλονιού;
Ένας συνδυασμός, ειλικρινά. Μπόνους και μια συμμετοχή στα κέρδη, μαζί με ευέλικτα ωράρια, συνεχή εκπαίδευση και ουσιαστική αναγνώριση. Και μην ξεχνάς τα φιλοδωρήματα: όταν είναι εύκολο για τους πελάτες να αφήνουν, η ομάδα σου κερδίζει περισσότερα, χωρίς κανένα κόστος για σένα. Οι άνθρωποι μένουν όταν νιώθουν ότι εκτιμώνται και βλέπουν πού πηγαίνουν, όχι για ένα μεμονωμένο προνόμιο.
Πώς δημιουργώ μια καλύτερη κουλτούρα σαλονιού για την ομάδα μου;
Αποφάσισε τι πραγματικά εκπροσωπείς και μετά ζήσε το κάθε μέρα: να είσαι ανοιχτός, να προσέχεις την προσπάθεια των ανθρώπων, φρόντισε να είναι ασφαλές να μιλάει κανείς. Μια κουλτούρα δεν την ανακοινώνεις μία φορά και τελείωσε. Τη χτίζεις στα μικρά πράγματα που επαναλαμβάνεις μέρα με τη μέρα και που δείχνουν στους ανθρώπους ότι μετρούν.
Πώς μειώνω την εναλλαγή προσωπικού χωρίς να αυξήσω τους μισθούς;
Μοίρασε τη δουλειά δίκαια, δώσε μια ξεκάθαρη προοπτική, κράτα επαφή τακτικά, πρόσφερε ευέλικτα ωράρια και ουσιαστική στήριξη, κράτα τα εργαλεία σου ενημερωμένα, και τέλος εκπαίδευσε τους υπεύθυνούς σου να ηγούνται. Οι περισσότεροι φεύγουν για τον τρόπο που τους φέρονται, όχι μόνο για το ποσό στη μισθοδοσία.
Να προσφέρω προμήθεια ή σταθερό μισθό στο προσωπικό του σαλονιού;
Ένα υβριδικό μοντέλο σού δίνει το καλύτερο και από τα δύο: μια σταθερή βάση συν έναν στόχο για τον οποίο δουλεύεις. Διάλεξε αυτό που ταιριάζει στην τοπική σου αγορά και στον τρόπο που δουλεύεις, και να είσαι ξεκάθαρος για το πώς κερδίζει κανείς. Τίποτα δεν διώχνει τους ανθρώπους πιο γρήγορα από τη σύγχυση για την ίδια τους την αμοιβή.
Πώς διαχειρίζομαι έναν επαγγελματία που θέλει να φύγει παίρνοντας πελάτες;
Κράτα την ψυχραιμία και τον επαγγελματισμό σου. Ψάξε μια λύση αν υπάρχει, αλλά αν η απόφαση έχει παρθεί, κράτα τη στάση σου, έλεγξε τι λένε τα συμβόλαιά σου, προστάτεψε τα συμφέροντά σου και σφίξε τις διαδικασίες ώστε να μη βρεθείς ξανά σ' αυτό το σημείο.
Πώς κρατάω το προσωπικό που το φλερτάρει ο ανταγωνισμός;
Μάθε τις τιμές της αγοράς, πρόσφερέ τους πράγματα που δύσκολα θα έβρισκαν αλλού, κράτα ανοιχτό τον διάλογο και παίξε με τα δυνατά σου σημεία πέρα από τα χρήματα, όπως η κουλτούρα και η ευελιξία. Βάλε μπόνους αφοσίωσης αν χρειαστεί, αλλά αναρωτήσου πρώτα γιατί ακούν καν την πρόταση.
