Κορυφαίες λειτουργίες του Treatwell Connect που ίσως δεν γνωρίζεις

Η διαχείριση μιας επιχείρησης ομορφιάς είναι απαιτητική. Συντονίζεις την ομάδα σου, φροντίζεις τους πελάτες σου, παρακολουθείς τα οικονομικά, οργανώνεις το μάρκετινγκ και ασχολείσαι με όλα όσα προκύπτουν καθημερινά.

Το Treatwell Connect έχει σχεδιαστεί για να αναλαμβάνει μέρος αυτού του φόρτου: σε βοηθά να αναπτύξεις την επιχείρησή σου, να εξοικονομήσεις χρόνο και να διευκολύνεις τους πελάτες σου να κλείνουν ραντεβού. Αυτές είναι οι λειτουργίες που αξίζει να γνωρίζεις.

Τι κάνει το Treatwell Connect πέρα από τα βασικά

Το Treatwell Connect προσφέρει πολύ περισσότερα από ένα ημερολόγιο και email επιβεβαίωσης. Αποθηκεύει σε ένα σημείο ολόκληρο το ιστορικό κάθε πελάτη, από τις φόρμουλες βαφής έως τις ημερομηνίες των τεστ αλλεργίας. Στέλνει αυτόματα υπενθυμίσεις για νέο ραντεβού, ακόμη κι όταν εσύ βρίσκεσαι στη μέση ενός μπαλαγιάζ. Διαχειρίζεται προπληρωμές και επιστροφές χρημάτων, ενώ παρουσιάζει τα στοιχεία στις ημερήσιες αναφορές με τρόπο που βγάζει νόημα. Εντοπίζει επίσης μοτίβα που δύσκολα θα παρατηρούσες μόνος σου, όπως ποιες ώρες μένουν συστηματικά κενές ή ποιες υπηρεσίες κλείνουν πραγματικά οι ακόλουθοί σου στο Instagram.

Ένας γρήγορος έλεγχος στις ρυθμίσεις σου αποκαλύπτει συνήθως τα ίδια κενά: υπενθυμίσεις για νέο ραντεβού που δεν έχουν ενεργοποιηθεί ή ελλιπείς πληροφορίες για τις υπηρεσίες, οι οποίες αργότερα δυσκολεύουν το μάρκετινγκ. Η διόρθωσή τους συνήθως αυξάνει τα επαναλαμβανόμενα ραντεβού, φέρνει περισσότερες θετικές αξιολογήσεις και σου δίνει σαφέστερη εικόνα των χρημάτων που μπαίνουν και βγαίνουν από την επιχείρησή σου.

Ξεκίνα με μία λειτουργία κάθε φορά

Ο χρόνος δεν περισσεύει και η εξοικείωση με ένα καινούριο λογισμικό μπαίνει συνήθως στη λίστα κάπου ανάμεσα στη φορολογική δήλωση και το γενικό καθάρισμα του χώρου βαφής. Έτσι, εργαλεία που θα μπορούσαν να αυξήσουν τα έσοδά σου μένουν ανεκμετάλλευτα, περιμένοντας ένα ελεύθερο απόγευμα που δεν έρχεται ποτέ.

Η λύση είναι να ασχοληθείς με μία λειτουργία κάθε φορά, αντί να προσπαθήσεις να ρυθμίσεις τα πάντα μαζί. Ορισμένες χρειάζονται μόνο ένα κλικ, όπως η επισήμανση των υπηρεσιών για τις οποίες απαιτείται τεστ αλλεργίας. Άλλες, όπως η σωστή λειτουργία των λιστών αναμονής ή η αξιοποίηση των αναφορών, χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο και προσοχή.

Αυτόματα μηνύματα προς τους πελάτες

Το Treatwell Connect στέλνει δωρεάν υπενθυμίσεις ραντεβού για κάθε κράτηση και σε όλα τα πακέτα. Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση μόλις κλείσει και μία ακόμη υπενθύμιση πριν από το ραντεβού του, χωρίς να χρειάζεται η υποδοχή να επικοινωνεί ξεχωριστά μαζί του. Οι ειδοποιήσεις για τεστ αλλεργίας λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο και αποστέλλονται λίγες ημέρες νωρίτερα για κάθε υπηρεσία που το απαιτεί.

Οι υπενθυμίσεις ραντεβού είναι ο πιο οικονομικός τρόπος να μειώσεις τις μη εμφανίσεις. Δεν υπάρχει ανώτατο όριο και η Treatwell καλύπτει ολόκληρο το κόστος: μπορεί να αποστέλλεται μία υπενθύμιση για κάθε κράτηση, κάθε υπηρεσία και κάθε πελάτη.

Υπενθυμίσεις για νέο ραντεβού, προσαρμοσμένες στην υπηρεσία

Οι υπενθυμίσεις ραντεβού αφορούν μια κράτηση που έχει ήδη γίνει. Οι υπενθυμίσεις για νέο ραντεβού καλύπτουν το επόμενο βήμα: δίνουν στον πελάτη τη διακριτική ώθηση που χρειάζεται για να επιστρέψει.

Το Treatwell Connect υπολογίζει στο παρασκήνιο πότε περίπου είναι πιθανό να χρειάζεται νέα επίσκεψη κάθε πελάτης, με βάση την υπηρεσία που είχε κλείσει. Έτσι, ένας πελάτης που κλείνει υπηρεσίες βλεφαρίδων λαμβάνει υπενθύμιση σε διαφορετικό χρονικό διάστημα από έναν πελάτη βαφής. Αντίστοιχα, κάποιος που κάνει τα νύχια του κάθε τέσσερις εβδομάδες δεν λαμβάνει την ίδια υπενθύμιση με κάποιον που κλείνει ανταύγειες κάθε λίγους μήνες.

Το μόνο που χρειάζεται είναι να ενεργοποιήσεις τις υπενθυμίσεις και να έχεις διαθέσιμα SMS Credits, ώστε να αποστέλλονται την κατάλληλη στιγμή. Αποδίδουν ακόμη καλύτερα όταν η ομάδα σου αναφέρει και η ίδια το επόμενο ραντεβού κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Η υπενθύμιση ενισχύει όσα είπε το μέλος της ομάδας και βοηθά τον πελάτη να κλείσει ξανά, χωρίς να αισθανθεί πίεση.

Υπενθυμίσεις για τεστ αλλεργίας πριν από το ραντεβού

Το Treatwell Connect μπορεί να στέλνει αυτόματες υπενθυμίσεις για κάθε υπηρεσία που απαιτεί τεστ αλλεργίας, λίγες ημέρες πριν από το ραντεβού. Έτσι, μειώνεται η πιθανότητα να ξεχαστεί το τεστ, αποφεύγονται ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και ακολουθείται η σωστή διαδικασία, χωρίς να χρειάζεται η υποδοχή να επικοινωνεί ξεχωριστά με κάθε πελάτη.

Κατά τη ρύθμιση μιας υπηρεσίας στον κατάλογό σου, επίλεξε απλώς τη λειτουργία «Απαιτείται τεστ αλλεργίας». Το Treatwell Connect αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.

Το AI Receptionist που απαντά στο τηλέφωνο για σένα

Το AI Receptionist απαντά στις κλήσεις όταν εσύ δεν μπορείς και μπορεί να ολοκληρώνει την κράτηση για λογαριασμό σου. Κάθε φορά που χτυπά το τηλέφωνο, συνήθως πρέπει να επιλέξεις αν θα διακόψεις τον πελάτη που εξυπηρετείς ή αν θα αφήσεις εκείνον που καλεί να μεταφερθεί στον τηλεφωνητή. Το AI Receptionist αναλαμβάνει την κλήση και δεν περιορίζεται στην καταγραφή ενός μηνύματος. Ελέγχει τη διαθεσιμότητά σου σε πραγματικό χρόνο, προτείνει διαθέσιμες εναλλακτικές αν η ώρα που ζήτησε ο πελάτης δεν είναι πλέον ελεύθερη, κλείνει το ραντεβού και στέλνει επιβεβαίωση με SMS. Συστήνεται ξεκάθαρα ως βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μην παραπλανείται κανείς. Οι πελάτες πληρώνουν στο κατάστημα όπως συνήθως.

Το AI Receptionist γνωρίζει ήδη τις υπηρεσίες, την ομάδα και το ωράριο λειτουργίας σου, οπότε η αρχική ρύθμιση είναι περιορισμένη. Του δίνεις όνομα και φωνή, ενεργοποιείς την προώθηση κλήσεων και είναι έτοιμο να απαντά. Εσύ επιλέγεις πότε θα λειτουργεί: συνεχώς ή μόνο όταν δεν μπορείς να απαντήσεις. Έτσι, καλύπτει τόσο τις ώρες εκτός λειτουργίας όσο και τις στιγμές κατά τις οποίες η γραμμή είναι ήδη κατειλημμένη. Δεν χρειάζεσαι προγραμματιστή ή νέο τηλεφωνικό σύστημα και η ρύθμιση μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε ένα απόγευμα.

Τα ασυνήθιστα ή ευαίσθητα αιτήματα μεταφέρονται στην ομάδα σου. Αν πρόκειται για παράπονο, περίπλοκο αίτημα ή πελάτη με τον οποίο θα προτιμούσες να μιλήσεις εσύ, το AI Receptionist επισημαίνει την κλήση και τη μεταφέρει μαζί με την πλήρη απομαγνητοφώνηση. Έτσι, η ομάδα γνωρίζει ήδη τι έχει ειπωθεί και δεν χρειάζεται να ξεκινήσει τη συζήτηση από το μηδέν. Η σχετική ειδοποίηση εμφανίζεται αμέσως στο Treatwell Connect.

Η απομαγνητοφώνηση κάθε κλήσης είναι διαθέσιμη στο Treatwell Connect, ώστε να βλέπεις τι ζητούν οι πελάτες και ποιες ώρες τηλεφωνούν. Το AI Receptionist λειτουργεί με μια βάση γνώσεων που ελέγχεις εσύ, η οποία περιλαμβάνει τις υπηρεσίες, τις πολιτικές και τις απαντήσεις σου. Όταν δεν γνωρίζει την απάντηση σε μια ερώτηση, την επισημαίνει. Εσύ του δίνεις την απάντηση μία φορά και την επόμενη φορά θα τη γνωρίζει.

Πλήρως ενσωματωμένη διαδικασία πληρωμής: πιο γρήγορα στο ταμείο

Η ολοκλήρωση μιας πληρωμής στο Treatwell Connect χρειάζεται μόνο λίγα κλικ. Αυτό μπορεί να ακούγεται ασήμαντο, μέχρι να χρειαστεί να το κάνεις 40 φορές μέσα σε μία εβδομάδα. Μπορείς να περάσεις από την ολοκλήρωση της υπηρεσίας στην πληρωμή χωρίς να βγεις από την κράτηση, με δυνατότητα προσθήκης φιλοδωρήματος και άμεσης επιβεβαίωσης.

Η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για κινητά και tablet, ώστε η ομάδα σου να μπορεί να ολοκληρώνει τη συναλλαγή εκεί όπου έγινε η υπηρεσία, χωρίς να δημιουργείται ουρά στην υποδοχή. Φυσικά, μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις και σε μεγαλύτερη οθόνη.

Μπορείς επίσης να προσθέσεις προϊόντα λιανικής, επιπλέον υπηρεσίες ή πακέτα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, χωρίς να επιστρέψεις στην αρχή. Χρειάζονται περίπου δεκαπέντε λεπτά για να δείξεις στην ομάδα σου πώς λειτουργεί και η διαδικασία γίνεται αμέσως πιο γρήγορη.

Πληρωμές μέσω του Treatwell Connect

Οι προπληρωμές είναι διαθέσιμες από την πρώτη ημέρα και εσύ ορίζεις τη δική σου πολιτική ακύρωσης. Καθεμία εμφανίζεται στις ημερήσιες αναφορές δίπλα στην κράτηση από την οποία προήλθε. Έτσι, στο τέλος της ημέρας δεν χρειάζεται να προσπαθείς να αντιστοιχίσεις αποδείξεις και κρατήσεις. Εσύ επιλέγεις αν θα ζητάς προπληρωμή για όλες τις κρατήσεις, για συγκεκριμένες υπηρεσίες ή μόνο από ορισμένους πελάτες.

Πώς στέλνεις προσφορά πριν αποφασίσει ο πελάτης

Μπορείς να δημιουργήσεις και να στείλεις μια προσφορά απευθείας μέσα από την κράτηση του πελάτη. Αν κάποιος συγκρίνει δύο ή τρεις υπηρεσίες και θέλει να γνωρίζει το συνολικό κόστος, δεν χρειάζεται να κάνεις υπολογισμούς φωναχτά στο ταμείο.

Άνοιξε την κράτηση, επίλεξε «Δημιουργία προσφοράς» και πρόσθεσε ή αφαίρεσε υπηρεσίες μέχρι η προσφορά να ανταποκρίνεται σε όσα εξετάζει ο πελάτης. Μπορείς επίσης να εφαρμόσεις έκπτωση, αν θέλεις να τον ενθαρρύνεις να προχωρήσει. Αντί να εισπράξεις την πληρωμή, αποθήκευσε την καταχώριση ως προσφορά. Το Treatwell Connect θα δημιουργήσει έναν αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορείς να την εκτυπώσεις ή να τη στείλεις με email.

Οι εκτυπωμένες προσφορές περιλαμβάνουν την εταιρική ταυτότητα της επιχείρησής σου, τις υπηρεσίες και τις τιμές, τυχόν έκπτωση, το συνολικό ποσό και τα στοιχεία επικοινωνίας σου. Έτσι, ο πελάτης φεύγει έχοντας κάτι συγκεκριμένο στα χέρια του, αντί για ένα ποσό που πιθανότατα θα έχει ξεχάσει μέχρι να φτάσει στο αυτοκίνητο.

Κάθε προσφορά καταγράφεται στην αναφορά συναλλαγών με την κατάλληλη επισήμανση, ώστε να βλέπεις τι έχει συμφωνηθεί και τι παραμένει σε εκκρεμότητα. Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Αν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, μπορείς απλώς να την ακυρώσεις.

Αξιολογήσεις χωρίς να χρειάζεται να τις ζητάς

Το Treatwell Connect στέλνει αυτόματα αίτημα αξιολόγησης μετά από κάθε κράτηση, συνήθως 24 έως 48 ώρες μετά την επίσκεψη. Το αίτημα φτάνει όσο το αποτέλεσμα της φρέσκιας βαφής ή του νέου μανικιούρ είναι ακόμη ολοκαίνουριο.

Αυτή η σταθερή ροή αιτημάτων αυξάνει τον αριθμό των αξιολογήσεών σου και ενισχύει τη θέση σου στο marketplace, χωρίς να χρειάζεται να τις ζητάς με αμηχανία στο ταμείο. Βλέπεις επίσης κάθε σχόλιο μόλις δημοσιεύεται, ώστε να μπορείς να εντοπίσεις και να αντιμετωπίσεις ένα πρόβλημα πριν οδηγήσει σε περισσότερες αρνητικές αξιολογήσεις.

Προσθέτοντας φωτογραφίες από τις δουλειές σας στα προφίλ των μελών της ομάδας, προβάλλεις το αποτέλεσμα δίπλα στις αξιολογήσεις. Έτσι, οι πελάτες βλέπουν μαζί τόσο τα σχόλια όσο και τις φωτογραφίες.

Πώς να αξιοποιήσεις περισσότερο τις αξιολογήσεις

Δημιούργησε μερικά πρότυπα απάντησης για τους συνηθέστερους τύπους αξιολογήσεων, όπως οι πολύ θετικές, οι ανάμεικτες και εκείνες που αφορούν συγκεκριμένη υπηρεσία. Έτσι, θα απαντάς γρήγορα χωρίς όλες οι απαντήσεις σου να ακούγονται ίδιες.

Αναζήτησε επαναλαμβανόμενα μοτίβα στα σχόλια των πελατών και αξιοποίησέ τα. Αν πολλοί αναφέρουν ότι υπάρχει συστηματική καθυστέρηση, εξέτασε ξανά τον προγραμματισμό σου. Αν τρεις πελάτες μέσα σε έναν μήνα σχολιάσουν ότι η μουσική είναι πολύ δυνατή, χαμήλωσέ την.

Πρόβαλε τις καλύτερες αξιολογήσεις στις ενέργειες μάρκετινγκ και στις σελίδες κρατήσεων. Όσα λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σου έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα από όσα λες εσύ για αυτήν.

Πώς να γνωρίζεις πραγματικά τους πελάτες σου

Το Treatwell Connect αποθηκεύει πολύ περισσότερα από τα βασικά στοιχεία επικοινωνίας. Περιλαμβάνει ολόκληρο το ιστορικό κρατήσεων, τις προτιμήσεις υπηρεσιών, τυχόν αλλεργίες, σημειώσεις για φόρμουλες και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία θέλεις να καταγράψεις, όπως «προτιμά πρωινά ραντεβού» ή «δεν του αρέσει η πολλή κουβέντα».

Αυτές οι πληροφορίες κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε έναν πελάτη που αισθάνεται ότι τον θυμάσαι και σε έναν πελάτη που νιώθει ότι είναι απλώς το τρίτο ραντεβού της ημέρας.

Η λήψη και η ενημέρωση της συγκατάθεσης σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ παραμένει δική σου ευθύνη. Μόλις όμως λάβεις τη συγκατάθεση, το Treatwell Connect την καταγράφει στην καρτέλα του πελάτη, ώστε να μη χρειάζεται να τη διατηρείς σε έντυπο αρχείο.

Μπορείς να φιλτράρεις τη λίστα πελατών με βάση το αν έχουν δώσει συγκατάθεση, πότε επισκέφθηκαν τελευταία φορά την επιχείρησή σου και πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιήσει. Έτσι, μπορείς να στέλνεις προσφορές επιστροφής σε όσους έχουν καιρό να κλείσουν ραντεβού, γνωρίζοντας ότι όλοι οι παραλήπτες έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν νέα από εσένα.

Στοχευμένη επικοινωνία με τους σωστούς πελάτες

Αντί να στέλνεις κάθε προσφορά σε ολόκληρη τη λίστα πελατών, χώρισέ τους σε ομάδες με βάση όσα γνωρίζεις για αυτούς. Στείλε προσφορές επιστροφής σε όσους δεν έχουν επισκεφθεί την επιχείρησή σου για μερικούς μήνες και κάτι ξεχωριστό στους πιο τακτικούς πελάτες, που έχουν κερδίσει αυτή την επιβράβευση. Χρησιμοποιώντας το φίλτρο συγκατάθεσης, επικοινωνείς μόνο με όσους έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα από εσένα.

Μην το παρακάνεις με τη συχνότητα των email. Ακόμη και οι καλύτερες προσφορές περνούν απαρατήρητες όταν φτάνουν κάθε εβδομάδα. Το Treatwell Connect, άλλωστε, δεν σου επιτρέπει να στείλεις email στον ίδιο πελάτη δύο φορές μέσα σε επτά ημέρες.

Το σωστό email marketing για καταστήματα εξαρτάται εξίσου από το ποιους εξαιρείς από μια αποστολή και από το ποιους συμπεριλαμβάνεις.

Αναφορές που πιάνουν τόπο

Το Treatwell Connect σου δείχνει τα ημερήσια σύνολα, την απόδοση κάθε μέλους της ομάδας και την προέλευση των κρατήσεων. Οι αναφορές εντοπίζουν τάσεις που δύσκολα παρατηρούνται κατά τη διάρκεια της καθημερινής δουλειάς: εποχικές περιόδους αυξημένης ζήτησης, υπηρεσίες που δεν έχουν την αναμενόμενη ανταπόκριση και κανάλια μάρκετινγκ που φέρνουν πραγματικές κρατήσεις, αντί να δημιουργούν απλώς εντυπώσεις.

Οι αναφορές SMS δείχνουν ποιες υπενθυμίσεις φέρνουν ξανά τους πελάτες και ποιες αγνοούνται. Η παρακολούθηση της προέλευσης των κρατήσεων διαχωρίζει τους πελάτες που ήρθαν μέσω του marketplace από εκείνους που έκλεισαν μέσω των κουμπιών «Κλείσε ραντεβού» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στη δική σου ιστοσελίδα. Έτσι, μπορείς να επενδύεις τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σε ό,τι αποδίδει πραγματικά και όχι σε ό,τι απλώς φαίνεται καλό στα χαρτιά.

Το σημαντικότερο όφελος είναι ότι μπορείς να εντοπίζεις τα προβλήματα έγκαιρα. Αν ορισμένες ώρες παραμένουν συστηματικά κενές, ίσως χρειάζεται να προσαρμόσεις τις βάρδιες ή να δημιουργήσεις μια προσφορά. Αν το ποσοστό ακυρώσεων που συνδέεται με ένα μέλος της ομάδας είναι πολύ υψηλότερο από των υπολοίπων, είναι προτιμότερο να το γνωρίζεις πριν επηρεάσει τα έσοδά σου.

Από πού σε βρίσκουν πραγματικά οι πελάτες

Η προέλευση των πελατών σου δείχνει πού αξίζει να επενδύεις χρόνο και χρήματα. Οι πελάτες μπορεί να σε βρίσκουν μέσω του marketplace, των κουμπιών «Κλείσε ραντεβού» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή της ιστοσελίδας σου.

Οι κρατήσεις μέσω του marketplace έχουν υψηλότερο κόστος προμήθειας, αλλά φέρνουν πραγματικά νέους πελάτες που διαφορετικά μπορεί να μην είχαν βρει την επιχείρησή σου. Οι κρατήσεις από την ιστοσελίδα σου και οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις έχουν χαμηλότερο κόστος, αλλά χρειάζονται διαφορετικές ενέργειες μάρκετινγκ για να διατηρηθούν.

Έλεγχε κάθε μήνα ποιες πηγές καταλήγουν πραγματικά σε κρατήσεις και κατεύθυνε τον προϋπολογισμό σου προς εκείνες που αποδίδουν καλύτερα για την επιχείρησή σου.

Πώς να γεμίζεις τα κενά με λίστες αναμονής

Οι λίστες αναμονής βοηθούν να μετατρέψεις μια ακύρωση σε νέα κράτηση. Όταν ένας πελάτης θέλει μια ημέρα που είναι ήδη πλήρως κλεισμένη, μπορεί να προστεθεί στη λίστα αναμονής μέσα από το widget κρατήσεων, αντί να εγκαταλείψει την προσπάθεια και να απευθυνθεί αλλού.

Θα εμφανιστεί σχετική ειδοποίηση στο ημερολόγιό σου για τη συγκεκριμένη ημέρα. Μπορείς επίσης να προσθέσεις εσύ έναν πελάτη στη λίστα: επίλεξε την ημερομηνία, πρόσθεσε τα στοιχεία του και σημείωσε την υπηρεσία ή το μέλος της ομάδας που προτιμά, αν το γνωρίζεις.

Όταν ελευθερωθεί μια ώρα, εσύ αποφασίζεις τι θα συμβεί. Μπορείς να στείλεις ταυτόχρονα email σε όλους όσοι περιμένουν για εκείνη την ημέρα ή να προσκαλέσεις έναν συγκεκριμένο πελάτη. Το email περιλαμβάνει κουμπί «Κλείσε ραντεβού», το οποίο ανοίγει το widget με ήδη συμπληρωμένη την ημερομηνία και την υπηρεσία. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει την κράτηση με ελάχιστα βήματα. Εναλλακτικά, μπορείς να πραγματοποιήσεις εσύ την κράτηση και να τον ενημερώσεις ότι ολοκληρώθηκε.

Για τις ώρες με σταθερά υψηλή ζήτηση, οι προπληρωμές βοηθούν να περιορίσεις τις μη εμφανίσεις της τελευταίας στιγμής.

Πώς να καλύπτεις γρήγορα μια ακύρωση

Οι ειδοποιήσεις προς τη λίστα αναμονής δεν αποστέλλονται αυτόματα, επομένως η ταχύτητα εξαρτάται από εσένα. Κάνε συνήθεια τον έλεγχο της λίστας αναμονής μόλις προκύπτει μια ακύρωση. Έτσι, μια ώρα που διαφορετικά θα έμενε κενή μπορεί να μετατραπεί σε κράτηση.

Παρακολούθησε ποιες υπηρεσίες και ποιες ώρες ακυρώνονται συχνότερα και εξέτασε το ενδεχόμενο αυστηρότερης πολιτικής προπληρωμών για τις κρατήσεις που δεν ολοκληρώνονται συστηματικά. Θυμήσου επίσης να αφαιρείς τον πελάτη από τη λίστα μόλις κλείσει ραντεβού, διαφορετικά μπορεί να λάβει ξανά μήνυμα την επόμενη φορά που θα υπάρξει διαθεσιμότητα.

Κρατήσεις από την Google και τη δική σου ιστοσελίδα

Το Treatwell Connect συνεργάζεται με το Reserve with Google, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κλείνουν απευθείας από την Αναζήτηση Google ή τους Χάρτες Google, χωρίς να επισκεφθούν την ιστοσελίδα σου. Το widget κρατήσεων επιτρέπει επίσης στους πελάτες να κλείνουν μέσα από τη δική σου ιστοσελίδα, χωρίς να ανακατευθύνονται στην Treatwell. Και οι δύο επιλογές συγχρονίζονται αμέσως με το ημερολόγιό σου, ώστε να αποφεύγονται οι διπλές κρατήσεις.

Οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσα από τη δική σου ιστοσελίδα δεν επιβαρύνονται με προμήθεια. Οι κρατήσεις μέσω του marketplace λειτουργούν διαφορετικά: όταν ένας νέος πελάτης σε βρίσκει εκεί, πληρώνεις προμήθεια για την πρώτη του κράτηση. Το marketplace, όμως, συνεχίζει να σου φέρνει νέους πελάτες που διαφορετικά μπορεί να μην είχαν βρει την επιχείρησή σου.

Αν ένας πελάτης σε βρει μέσω της Google, ανακατευθύνεται στη σελίδα σου στο marketplace και ισχύουν οι ίδιοι όροι. Οι αναφορές δείχνουν ποιο κανάλι αποδίδει καλύτερα για την επιχείρησή σου. Μπορείς επίσης να μοιραστείς τον σύνδεσμο του widget κρατήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να αυξήσεις την προβολή σου χωρίς να ελέγχεις όλη την ημέρα τα προσωπικά μηνύματα για αιτήματα κρατήσεων.

Πώς να προσθέσεις το widget κρατήσεων στην ιστοσελίδα σου

Το Treatwell Connect σου παρέχει ένα widget κρατήσεων που μπορείς να τοποθετήσεις στη σελίδα κρατήσεων, στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σου ή στα προφίλ σου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δεν χρειάζεται άλλη ρύθμιση πέρα από το να το τοποθετήσεις εκεί όπου θα το βρίσκουν εύκολα οι πελάτες.

Αν προτιμάς να εξετάζουν τις διαθέσιμες επιλογές χωρίς να φεύγουν από την ιστοσελίδα σου, μπορείς να ενσωματώσεις απευθείας τον κατάλογο υπηρεσιών σου. Σε κάθε περίπτωση, πραγματοποίησε μια δοκιμαστική κράτηση για να βεβαιωθείς ότι ο συγχρονισμός με το ημερολόγιο λειτουργεί σωστά και παρακολούθησε πόσες κρατήσεις προέρχονται από το widget.

Προφίλ και portfolio της ομάδας

Κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να διατηρεί το δικό του προφίλ, όπου παρουσιάζονται οι ειδικότητες, οι πιστοποιήσεις και το portfolio του. Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν με ποιον κλείνουν ραντεβού, ιδίως όταν πρόκειται για μια υπηρεσία που μπορεί να αλλάξει αισθητά την εμφάνισή τους. Παράλληλα, οι επαγγελματίες με δικό τους κοινό φέρνουν περισσότερες επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Ένας πελάτης που κλείνει διόρθωση χρώματος για πρώτη φορά θέλει να γνωρίζει ότι βρίσκεται σε έμπειρα χέρια. Γι’ αυτό αξίζει να προβάλλεις ξεκάθαρα τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες και τις σχετικές πιστοποιήσεις κάθε μέλους της ομάδας.

Όταν η ομάδα ανανεώνει τις φωτογραφίες του portfolio, οι αλλαγές εμφανίζονται στις δημόσιες καταχωρίσεις της επιχείρησής σου. Αντιστοίχισε κάθε φωτογραφία με τη σωστή υπηρεσία, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν ακριβώς τη δουλειά που αναζητούν. Ανανέωνε επίσης τις εικόνες τακτικά, ώστε η σελίδα να μη δείχνει ξεπερασμένη.

Πώς να αξιοποιήσεις περισσότερο το portfolio

Οι ευκρινείς φωτογραφίες με σταθερό φωτισμό και ομοιόμορφες γωνίες κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά. Χρειάζεσαι επίσης τη συγκατάθεση του πελάτη για κάθε φωτογραφία στην οποία εμφανίζεται.

Οι φωτογραφίες πριν και μετά αποδίδουν ιδιαίτερα καλά σε υπηρεσίες με εντυπωσιακή αλλαγή, όπως η διόρθωση χρώματος ή τα extensions. Ανανέωνε τις εικόνες κάθε μήνα ώστε να ανταποκρίνονται σε όσα ζητούν οι πελάτες τη συγκεκριμένη περίοδο, αντί να χρησιμοποιείς ξανά το ίδιο portfolio από το 2019.

Ένα προσεγμένο και ενημερωμένο portfolio φέρνει κρατήσεις, ιδιαίτερα για υπηρεσίες όπως τα νύχια, τα φρύδια και τα μαλλιά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι πελάτες θέλουν να βεβαιωθούν ότι το στιλ σου ταιριάζει με το δικό τους πριν κλείσουν.

Η εφαρμογή Treatwell Connect

Η εφαρμογή Treatwell Connect βάζει το ημερολόγιό σου στην τσέπη σου. Μπορείς να βλέπεις και να διαχειρίζεσαι κάθε κράτηση, να προσθέτεις αμέσως πελάτες χωρίς ραντεβού και να απαντάς σε αξιολογήσεις όσο θυμάσαι ακόμη καλά την επίσκεψη. Έχεις επίσης πρόσβαση στις αναφορές πελατών και πωλήσεων, ώστε να ελέγχεις την πορεία της εβδομάδας χωρίς να βρίσκεσαι στην επιχείρηση.

Η εφαρμογή παρακολουθεί ακόμη τα αποθέματά σου και σου επιτρέπει να κάνεις νέα παραγγελία όταν κάποιο προϊόν εξαντλείται. Έτσι, δεν χρειάζεται να θυμηθείς την έλλειψη την πιο ακατάλληλη στιγμή. Η ενημέρωση του καταλόγου υπηρεσιών και των τιμών γίνεται από iPad ή tablet και όχι από κινητό, επομένως είναι καλύτερο να την προγραμματίζεις για μια στιγμή που μπορείς να καθίσεις και να ασχοληθείς με αυτήν.

Οι ενέργειες και οι πληροφορίες στις οποίες έχει πρόσβαση η ομάδα σου εξαρτώνται από τα δικαιώματα που θα ορίσεις. Κατά κανόνα, κάθε μέλος έχει το δικό του ημερολόγιο, λαμβάνει ειδοποιήσεις για τις δικές του κρατήσεις και διαθέτει δημόσιο προφίλ με portfolio των καλύτερων δουλειών του.

Ποιες λειτουργίες του Treatwell Connect έχουν μεγαλύτερη αξία για την επιχείρησή σου;

Οι χρησιμότερες λειτουργίες του Treatwell Connect εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο είναι οργανωμένη η επιχείρησή σου. Αν εργάζεσαι χωρίς ομάδα, το μεγαλύτερο όφελος προέρχεται από τις αυτόματες υπενθυμίσεις για νέο ραντεβού και τις απλές ενέργειες μάρκετινγκ που διαφορετικά μπορεί να μη γίνονταν ποτέ.

Οι μικρές ομάδες επωφελούνται άμεσα από τα αυτόματα μηνύματα και τη συγκέντρωση όλων των πληρωμών σε ένα σημείο. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις αξιοποιούν περισσότερο τις λεπτομερείς αναφορές, τον σύνθετο προγραμματισμό και τη δυνατότητα να ελέγχουν τι μπορεί να βλέπει και να κάνει κάθε μέλος της ομάδας.

Προτεραιότητες για μια μικρή επιχείρηση

Αν η ομάδα σου αποτελείται από ένα έως τρία άτομα, εστίασε πρώτα στις αυτόματες υπενθυμίσεις και στη σωστή ρύθμιση των προπληρωμών. Τακτοποίησε αυτές τις βασικές λειτουργίες πριν ασχοληθείς με πιο σύνθετα εργαλεία.

Έλεγχε μία φορά τον μήνα τις ρυθμίσεις των υπενθυμίσεων και τις καρτέλες των πελατών, ώστε να βεβαιώνεσαι ότι όλα παραμένουν ενημερωμένα.

Αν έχεις μεγαλύτερη επιχείρηση ή περισσότερα καταστήματα

Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις αξιοποιούν περισσότερο τις αναλυτικές αναφορές και τον σύνθετο προγραμματισμό, αλλά η αρχική ρύθμιση χρειάζεται περισσότερη σκέψη. Συγχρόνισε τα ημερολόγια για κάθε καμπίνα και τμήμα, βεβαιώσου ότι οι αναφορές συγκεντρώνουν σωστά τα στοιχεία και ενημέρωσε την ομάδα για το ποιος έχει πρόσβαση σε κάθε λειτουργία.

Είναι προτιμότερο να οργανώσεις σωστά αυτά τα δικαιώματα πριν η επιχείρησή σου αναπτυχθεί ακόμη περισσότερο.

Θέλεις να αξιοποιήσεις καλύτερα το Treatwell Connect;

Αν είσαι ήδη συνεργάτης, συνδέσου στο Treatwell Connect και επίλεξε μία λειτουργία από αυτή τη λίστα για να ενεργοποιήσεις μέσα στην εβδομάδα.

Δεν είσαι ακόμη στην Treatwell; Ξεκίνησε εντελώς δωρεάν και δες τι μπορεί να κάνει ο πίνακας ελέγχου για την επιχείρησή σου.

FAQs