Η δουλειά που σου χαρίζει το Top Rated σπάνια είναι αυτή που προσέχει κανείς: ο πελάτης που παραλίγο να ακυρώσει και έφυγε ενθουσιασμένος, η διόρθωση χρώματος που κράτησε μία ώρα παραπάνω, το Σάββατο που η ομάδα σου τα κατάφερε με δύο άτομα λιγότερα.
Τίποτα από αυτά δεν φαίνεται στα νούμερα του τέλους του μήνα. Φαίνεται σε όσα γράφουν οι πελάτες σου μετά, και αυτή είναι η μόνη εκδοχή της χρονιάς σου που θα διαβάσουν ποτέ οι περισσότεροι νέοι πελάτες.
Μία φορά τον χρόνο, κάνουμε το μέτρημα.
Το σήμα υπολογίζεται από τις αξιολογήσεις και τις κρατήσεις σου
Το Top Rated απονέμεται μία φορά τον χρόνο και υπολογίζεται, δεν επιλέγεται. Εμείς ορίζουμε τα κριτήρια, και οι αξιολογήσεις και οι κρατήσεις που τα καλύπτουν βρίσκονται ήδη στο προφίλ σου στην Treatwell.
Στην Treatwell, κάθε αξιολόγηση συνδέεται με μια κράτηση που έκανε και πλήρωσε κάποιος, και σε αυτό στηρίζεται όλη η μέτρηση.
Όλα όσα σε φέρνουν στο σήμα γίνονται μήνες πριν υπολογιστεί, γι’ αυτό δεν υπάρχει καμία καμπάνια να τρέξεις τις τελευταίες δύο εβδομάδες.
Η σταθερότητα είναι το κριτήριο όπου σκοντάφτουν τα περισσότερα σαλόνια
Ποιότητα είναι το επίπεδο που κάνει τον πελάτη να επιστρέφει, όχι αυτό που απλώς σε βγάζει από το ραντεβού. Η φροντίδα εμφανίζεται στις αξιολογήσεις πολύ πιο συχνά από την τεχνική: η κράτηση που έγινε εύκολα, το μέλος της ομάδας που θυμήθηκε μια λεπτομέρεια, το τέταρτο που δεν έμοιαζε βιαστικό.
Η σταθερότητα δεν αφορά την καλύτερη εβδομάδα σου: μια σειρά από αξιολογήσεις 5 αστέρων τον Μάρτιο δεν μετράει πολύ αν η υπόλοιπη χρονιά λέει άλλη ιστορία.
Χρειάζεσαι αρκετές αξιολογήσεις, και αρκετές από αυτές με πέντε αστέρια
Ο αριθμός έρχεται πρώτος: κάτω από ένα ορισμένο πλήθος αξιολογήσεων δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να κριθεί δίκαια ένα σαλόνι, όσο καλό κι αν είναι. Το δεύτερο κριτήριο είναι το ποσοστό των αξιολογήσεων με 5 αστέρια, και εκεί ο αριθμός από μόνος του δεν φτάνει πια.
Τα όρια ομαδοποιούνται ανάλογα με το μέγεθος του σαλονιού, οπότε όποιος δουλεύει μόνος του συγκρίνεται με παρόμοιες επιχειρήσεις και όχι με ένα σαλόνι δέκα θέσεων που παίρνει δέκα φορές περισσότερες αξιολογήσεις. Το μικρό μέγεθος δεν σε αδικεί και το μεγάλο δεν σου εξασφαλίζει τίποτα.
Δεν υπάρχει αίτηση να συμπληρώσεις: αν καλύπτεις και τα δύο κριτήρια, το σήμα είναι δικό σου· αν σου λείπει ένα, όχι.
Πότε ανοίγει και πότε κλείνει η φετινή περίοδος
Για το φετινό σήμα μετράνε οι αξιολογήσεις που αφήνονται από τις 19 Οκτωβρίου 2025 έως τις 18 Οκτωβρίου 2026. Τα σήματα απονέμονται τον Οκτώβριο και, αν κέρδισες ένα, θα σε ενημερώσουμε με email. Ό,τι γίνει μετά τις 18 Οκτωβρίου μετράει για την επόμενη χρονιά.
Τι σε φέρνει πραγματικά πιο κοντά πριν κλείσει η περίοδος
Πάρε περισσότερες κρατήσεις μέσω της Treatwell
Περισσότερες κρατήσεις μέσω της Treatwell σημαίνουν περισσότερα ραντεβού που μπορούν να γίνουν αξιολογήσεις, και αυτό σε φέρνει πιο κοντά στο κριτήριο του αριθμού. Μετράνε τόσο οι κρατήσεις από το marketplace όσο και οι απευθείας κρατήσεις που προσθέτεις εσύ στο ημερολόγιο της Treatwell.
Οι απευθείας κρατήσεις μετράνε για αξιολογήσεις μόνο αν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη, γι’ αυτό πρόσθεσε ένα email σε κάθε καρτέλα στη Λίστα Πελατών σου. Χωρίς email δεν φεύγει αίτημα για αξιολόγηση και το ραντεβού δεν σε ωφελεί καθόλου εδώ.
Το κουμπί ‘Κάντε κράτηση τώρα’, οι υπενθυμίσεις επανακράτησης, τα SMS credits και οι εκπτώσεις στο Treatwell Connect τροφοδοτούν όλα τον ίδιο κύκλο: περισσότεροι πελάτες που κλείνουν μέσω της Treatwell, περισσότερες επισκέψεις και περισσότερες αξιολογήσεις στο προφίλ που ήδη διαβάζουν οι νέοι πελάτες.
Ζήτα την αξιολόγηση όσο το ραντεβού είναι ακόμα φρέσκο
Μετά την επίσκεψη φεύγει αυτόματα ένα αίτημα για αξιολόγηση, άρα αυτό το κομμάτι λειτουργεί ήδη χωρίς εσένα. Αυτό που αλλάζει το πόσοι απαντούν είναι τα τριάντα δευτερόλεπτα πριν φύγει ο πελάτης: να ρωτήσεις πώς του φάνηκε και να του πεις ότι μια αξιολόγηση θα σήμαινε πολλά για σένα, αν έμεινε ικανοποιημένος.
Όσοι πέρασαν καλά στο ραντεβού τους συνήθως χαίρονται να τους το ζητήσεις, απλώς το ξεχνούν. Στο άρθρο Πώς να αποκτήσεις περισσότερες κριτικές για το σαλόνι σου (και πώς να τις αξιοποιήσεις πραγματικά για να γεμίσεις το ημερολόγιό σου) θα βρεις περισσότερα για τη σωστή στιγμή, τη διατύπωση και το τι κάνεις με τις αξιολογήσεις όταν έρθουν.
Κράτα σταθερό επίπεδο αντί για κορυφώσεις
Μια σταθερή ροή αξιολογήσεων 5 αστέρων όλη τη χρονιά μετράει περισσότερο από ένα ξαφνικό κύμα, γι’ αυτό μια προσπάθεια της τελευταίας στιγμής τον τελευταίο μήνα σπάνια φέρνει ένα σαλόνι πάνω από τον πήχη.
Μια πιο αδύναμη περίοδος συνήθως εξηγείται: ένα νέο μέλος της ομάδας που ακόμα προσαρμόζεται, μια υπηρεσία που ξεπερνά συνεχώς τον χρόνο της ή οι ώρες πριν από την πιο φορτωμένη μέρα της εβδομάδας, όταν όλα είναι στο όριο. Όλα αυτά διορθώνονται, και η βελτίωση φαίνεται στις αξιολογήσεις μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Φρόντισε για αξιολογήσεις που λένε κάτι
Μια αξιολόγηση του τύπου «Τέλεια, ευχαριστώ!» μετράει στον αριθμό και τίποτα άλλο. Μια αξιολόγηση που αναφέρει την υπηρεσία, το μέλος της ομάδας και το τι ανησυχούσε τον πελάτη πριν έρθει κάνει τρία πράγματα μαζί: καλύπτει το κριτήριο, πείθει τον επόμενο αναγνώστη να κλείσει αυτή την υπηρεσία και σου δείχνει σε τι είναι πραγματικά καλό το σαλόνι σου. Πολλοί πελάτες αναφέρουν ονομαστικά τον κομμωτή τους στην αξιολόγηση, και αυτές ακριβώς είναι οι αξιολογήσεις που οι νέοι πελάτες διαβάζουν δύο φορές.
Δεν μπορείς να ορίσεις τι θα γράψει ένας πελάτης, μπορείς όμως να το κατευθύνεις με αυτό που ζητάς. Το «Θα σε πείραζε να αναφέρεις το μπαλαγιάζ;» σου φέρνει καλύτερη αξιολόγηση από το «Θα σε πείραζε να μας αφήσεις μια αξιολόγηση;», και σου παίρνει τον ίδιο χρόνο.
Κάνε το σήμα στόχο όλης της ομάδας, όχι μόνο δικό σου
Οι αξιολογήσεις μιλούν για ανθρώπους, όχι για επιχειρήσεις, οπότε η ομάδα σου έχει μεγαλύτερη επιρροή σε αυτό από οποιονδήποτε στη ρεσεψιόν. Ο κοινός στόχος συνήθως λειτουργεί καλύτερα από έναν στόχο που κουβαλάς μόνος σου: όλοι βλέπουν τις αξιολογήσεις να έρχονται, όλοι ξέρουν ποιες υπηρεσίες τις φέρνουν και κανείς δεν χρειάζεται να τον κυνηγάνε.
Έτσι μοιράζεται και το να ζητάτε αξιολογήσεις, και όποιος τελειώνει μια βαφή είναι σε πολύ καλύτερη θέση να ζητήσει από όποιον τυχαίνει να είναι στο ταμείο είκοσι λεπτά αργότερα.
Αν πέρσι δεν τα κατάφερες, δες ποιο κριτήριο σου έλειψε
Οι δύο λύσεις είναι αντίθετες. Αν σου έλειψε ο αριθμός, σημαίνει ότι δεν ζητάτε αξιολογήσεις ή ότι λείπουν τα email, και αυτό διορθώνεται οργανωτικά από αυτή κιόλας την εβδομάδα. Αν σου έλειψε το ποσοστό 5 αστέρων, το πρόβλημα είναι μέσα στο σαλόνι και όχι στη διαδικασία, και συνήθως οι ίδιες οι αξιολογήσεις θα σου δείξουν πού: μια υπηρεσία που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, μια συγκεκριμένη ώρα της εβδομάδας ή ένα κομμάτι της εμπειρίας που επανέρχεται συνέχεια.
Κανένα από τα δύο δεν είναι λόγος να ξεγράψεις τη χρονιά: η περίοδος τρέχει ως τον Οκτώβριο, και όταν το να ζητάς αξιολόγηση γίνει ρουτίνα, οι αξιολογήσεις έρχονται πιο γρήγορα απ’ όσο περιμένουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες.
Φρόντισε το προφίλ σου να δείχνει το σαλόνι που πραγματικά έχεις
Μια παλιά λίστα υπηρεσιών, παλιές φωτογραφίες ή μια φτωχή περιγραφή σού κοστίζουν κρατήσεις πριν καν γίνει δυνατή μια αξιολόγηση. Σωστές διάρκειες, ενημερωμένες τιμές και φωτογραφίες που δείχνουν τον χώρο όπου θα μπει πραγματικά ο πελάτης: αυτά μετατρέπουν μια απλή ματιά σε κράτηση.
Τι κάνει το σήμα για σένα όταν το αποκτήσεις
Το σήμα μένει στο προφίλ σου στην Treatwell για έναν ολόκληρο χρόνο. Παίρνεις επίσης ένα πακέτο νικητή για να το γιορτάσεις: ένα έντυπο πιστοποιητικό και ένα αυτοκόλλητο για τη βιτρίνα, ώστε να το δείχνει και το ίδιο το σαλόνι, όχι μόνο το προφίλ σου.
Το σήμα κάνει τη δουλειά του τη στιγμή που ένας πελάτης διαλέγει ανάμεσα σε σένα και στο σαλόνι ακριβώς από κάτω, τη στιγμή που είναι πιο δύσκολο να επηρεάσεις με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Πού βλέπουν οι πελάτες το σήμα
Το πιο πρόσφατο σήμα σου εμφανίζεται στη λίστα των καταστημάτων που βλέπουν οι πελάτες όταν ψάχνουν στο marketplace και στο πάνω μέρος της σελίδας του καταστήματός σου όσο αποφασίζουν. Τα σήματα των προηγούμενων ετών εμφανίζονται στο κάτω μέρος της σελίδας, οπότε μια σειρά από αυτά διαβάζεται ως πορεία και όχι ως μία καλή χρονιά.
Στο site και στην εφαρμογή, οι πελάτες μπορούν επίσης να περιορίσουν μια αναζήτηση μόνο σε καταστήματα Top Rated, επιλέγοντας Κορυφαία καταστήματα ομορφιάς στα φίλτρα. Όποιος χρησιμοποιεί αυτό το φίλτρο έχει ήδη αποφασίσει ότι το σήμα είναι το κριτήριό του, οπότε όλα τα σαλόνια ανάμεσα στα οποία διαλέγει έχουν ένα. Χωρίς σήμα δεν είσαι πιο χαμηλά σε αυτή τη λίστα, απλώς δεν είσαι μέσα.
Πέντε χρόνια στη σειρά φέρνουν το Χρυσό Σήμα
Πέντε συνεχόμενα σήματα Top Rated σού χαρίζουν το Χρυσό Σήμα, το Βραβείο 5 Ετών, που εμφανίζεται κι αυτό στη σελίδα του καταστήματός σου. Είναι η μόνη διάκριση που δεν κερδίζεται μέσα σε μία καλή χρονιά.
Θέλεις να γίνεις Top Rated;
Αν συνεργάζεσαι ήδη μαζί μας, το πιο γρήγορο κέρδος βρίσκεται στο Treatwell Connect. Κοίτα δύο νούμερα: πόσες από τις απευθείας κρατήσεις σου έχουν email και πόσοι πελάτες του προηγούμενου μήνα άφησαν αξιολόγηση. Η διαφορά ανάμεσά τους είναι το έδαφος που θα κερδίσεις πιο εύκολα πριν κλείσει η περίοδος.
Αν δεν συνεργάζεσαι ακόμα μαζί μας, αυτό είναι το πρώτο βήμα, γιατί το σήμα υπολογίζεται από αξιολογήσεις σε κρατήσεις μέσω της Treatwell. Έλα μαζί μας, ξεκίνα να γεμίζεις το ημερολόγιό σου, και η πρώτη σου χρονιά Top Rated ξεκινά τη στιγμή που οι πελάτες σου αρχίζουν να αφήνουν αξιολογήσεις.
FAQs
Πώς γίνεται η αίτηση για το Top Rated;
Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα. Δεν υπάρχει αίτηση, κόστος συμμετοχής ή φόρμα. Κάθε σαλόνι στην Treatwell αξιολογείται αυτόματα με τα ίδια δύο κριτήρια.
Ποια η διαφορά με τα βραβεία όπου δηλώνεις συμμετοχή και πληρώνεις;
Σε αυτά τα βραβεία αποφασίζει μια επιτροπή που διαβάζει μια γραπτή υποψηφιότητα. Το Top Rated υπολογίζεται από όσα είπαν οι πελάτες σου αφού πλήρωσαν για ένα ραντεβού μαζί σου. Και τα δύο έχουν τη θέση τους, και μια επιτροπή μπορεί να αναγνωρίσει πράγματα που τα δεδομένα δεν μετράνε, όπως ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης ή ένα σαλόνι που ξαναστήθηκε μετά από μια δύσκολη χρονιά. Η διαφορά για σένα είναι ο κόπος: δεν έχεις τίποτα να υποβάλεις και καμία προθεσμία πέρα από την ίδια την περίοδο.
Το μέγεθος του σαλονιού παίζει αρνητικό ρόλο;
Όχι. Τα όρια ομαδοποιούνται ανάλογα με το μέγεθος του σαλονιού, οπότε το σαλόνι σου συγκρίνεται με παρόμοιες επιχειρήσεις. Σε ένα σαλόνι με μία θέση και σε μια μεγάλη ομάδα δεν ζητείται ο ίδιος αριθμός αξιολογήσεων.
Ποιες αξιολογήσεις μετράνε για το Top Rated;
Οι αξιολογήσεις που αφήνουν οι πελάτες σε κρατήσεις μέσω της Treatwell, μέσα στην περίοδο πρόκρισης. Μετράνε επίσης οι απευθείας κρατήσεις που προσθέτεις στο ημερολόγιο της Treatwell, αρκεί η καρτέλα του πελάτη να έχει email ώστε να του φτάσει το αίτημα για αξιολόγηση.
Πότε μαθαίνει κανείς αν κέρδισε;
Τα σήματα απονέμονται τον Οκτώβριο και, αν κέρδισες ένα, θα σε ενημερώσουμε με email.
Μια κακή αξιολόγηση καταστρέφει τις πιθανότητες;
Όχι. Το δεύτερο κριτήριο είναι ποσοστό, όχι τέλειο ιστορικό, οπότε μια μεμονωμένη κακή αξιολόγηση ζυγίζεται απέναντι σε όλες τις άλλες που έχεις συγκεντρώσει. Βαραίνει περισσότερο στα σαλόνια με λίγες αξιολογήσεις συνολικά, και αυτός είναι ακόμα ένας λόγος που ο αριθμός μετράει: όσο περισσότερες αξιολογήσεις έχεις, τόσο λιγότερο επηρεάζει το αποτέλεσμα μία μόνο.
Μπορεί κανείς να απαντήσει στις αξιολογήσεις των πελατών;
Ναι, μπορείς να απαντήσεις και οι πελάτες βλέπουν τις απαντήσεις σου. Για τα βήματα, το Treatwell Partner Care έχει τις ενημερωμένες οδηγίες.
