Η λίστα πελατών είναι ένα από τα πιο πολύτιμα πράγματα που έχει ένα κατάστημα, και ταυτόχρονα ένα από τα λιγότερο αξιοποιημένα. Πολλά καταστήματα ξοδεύουν σε έναν μήνα περισσότερα σε διαφήμιση από όσα επενδύουν σε έναν ολόκληρο χρόνο για να γράψουν στους δικούς τους πελάτες. Και αυτό φαίνεται.
Γιατί το email συνεχίζει να αποδίδει
Όλα τα άλλα που κάνεις για να φέρεις πελάτες στο κατάστημα είναι δανεικά. Τα social media αποφασίζουν ποιος βλέπει τις αναρτήσεις σου, η Google αποφασίζει ποιος σε βρίσκει, η διαφήμιση ακριβαίνει συνεχώς και οποιοδήποτε από αυτά τα κανάλια μπορεί να στερέψει από τη μια μέρα στην άλλη, χωρίς ιδιαίτερη προειδοποίηση. Η λίστα πελατών σου είναι διαφορετική: είναι δική σου, οι άνθρωποι που βρίσκονται σε αυτήν έχουν ζητήσει να ακούν από εσένα και το να τους φτάσεις δεν σου κοστίζει σχεδόν τίποτα, πέρα από τον χρόνο που θα γράψεις.
Τα νούμερα ενός καταστήματος ανταμείβουν αυτή την επιλογή. Το να φέρεις πίσω έναν πελάτη που έχεις ήδη κοστίζει πολύ λιγότερο από το να κερδίσεις έναν νέο, και οι πελάτες που ακούν από εσένα ανάμεσα σε δύο ραντεβού είναι ακριβώς αυτοί που δεν φεύγουν στο κατάστημα που τους έγραψε τελευταίο.
Το email έχει επίσης διάρκεια που λίγα κανάλια φτάνουν. Όποιο social media χάσει τη δύναμή του στη συνέχεια και όποια μορφή διαφήμισης σταματήσει να δουλεύει, η λίστα πελατών σου θα συνεχίσει να δουλεύει για εσένα.
Φτιάξε μια λίστα πελατών με τη συγκατάθεση σε τάξη
Μια λίστα στην οποία δεν έχεις νόμιμο δικαίωμα να γράψεις δεν είναι στην πραγματικότητα λίστα. Γι’ αυτό, πριν από όλα τα άλλα, αξίζει να λύσεις το θέμα της συγκατάθεσης.
Σύμφωνα με το GDPR, η συγκατάθεση για marketing πρέπει να είναι δοσμένη ελεύθερα (ποτέ ως προϋπόθεση για μια κράτηση), συγκεκριμένη (email, SMS ή και τα δύο: ο πελάτης επιλέγει), ενημερωμένη (ξέρει τι θα λαμβάνει), ξεκάθαρη (καμία ασάφεια για το τι αποδέχεται) και ενεργή (μια ξεκάθαρη ενέργεια, ποτέ προεπιλεγμένο κουτάκι). Αν η διαδικασία εγγραφής που έχεις τώρα δεν καλύπτει κάποιο από αυτά, αξίζει να το διορθώσεις πριν από την επόμενη αποστολή.
Ποιος πρέπει να συλλέξει αυτή τη συγκατάθεση εξαρτάται από το πού έγινε η κράτηση. Όταν ένας πελάτης κάνει κράτηση μέσω ενός marketplace όπως η Treatwell ή μέσω των κουμπιών κράτησης στον ιστότοπό σου, η πλατφόρμα αναλαμβάνει τη συγκατάθεση και αυτή περνάει αυτόματα στη λίστα πελατών σου. Για όλους τους υπόλοιπους — όσους μπαίνουν χωρίς ραντεβού, όσους κλείνουν τηλεφωνικά, τους πελάτες που πρόσθεσες εσύ — τη συγκατάθεση τη συλλέγεις και την καταγράφεις εσύ.
Το κλειδί είναι να ζητάς τη συγκατάθεση εκεί όπου η συζήτηση γίνεται ήδη, αντί να την κάνεις ξεχωριστή δουλειά. Δηλαδή στις φόρμες κράτησης, στο ταμείο και στο πρότυπο της λίστας πελατών όταν εισάγεις τους πελάτες που έχεις ήδη (τα περισσότερα πρότυπα, συμπεριλαμβανομένου του Treatwell Connect, έχουν δική τους στήλη για τη συγκατάθεση marketing). Όποιον δρόμο και να διαλέξεις, κράτα σημείωση για το πότε έδωσε ο πελάτης τη συγκατάθεσή του, με ποιον τρόπο την έδωσε και τι του επικοινώνησες εκείνη τη στιγμή. Αν κάποια στιγμή προκύψει αμφισβήτηση, ακριβώς αυτή η καταγραφή σε προστατεύει.
Ξεχώρισε τα δύο είδη email που στέλνει το κατάστημά σου
Κάθε email που φεύγει από το κατάστημά σου ανήκει σε μία από δύο κατηγορίες, και οι κανόνες για την καθεμία διαφέρουν αρκετά.
Η πρώτη κατηγορία είναι τα συναλλακτικά μηνύματα: επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις για το τεστ ευαισθησίας και αιτήματα για αξιολόγηση. Υπάρχουν επειδή υπάρχει μια κράτηση, αποτελούν μέρος της υπηρεσίας που δεσμεύτηκες να προσφέρεις και δεν χρειάζονται ξεχωριστή συγκατάθεση marketing. Κάθε καλό λογισμικό καταστήματος τα στέλνει αυτόματα μόλις τα ενεργοποιήσεις — και αν το δικό σου δεν το κάνει, αυτή η συζήτηση ξεπερνάει το άρθρο.
Η δεύτερη κατηγορία είναι το marketing: newsletters, εποχιακές προσφορές, προωθητικές ενέργειες και τα μηνύματα του τύπου «μας έλειψες» στους πελάτες που έχουν απομακρυνθεί. Αυτά χρειάζονται ρητή συγκατάθεση marketing, και για αυτά μιλάει το υπόλοιπο άρθρο.
Στα περισσότερα καταστήματα το συναλλακτικό κομμάτι δουλεύει ήδη σωστά. Είναι το κομμάτι του marketing που συνήθως χρειάζεται δουλειά.
Χώρισε τη λίστα σου σε ομάδες πριν στείλεις
Το να στέλνεις το ίδιο email σε όλη τη λίστα είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να μάθεις στους πελάτες να σε αγνοούν. Οι σταθεροί πελάτες σου δεν χρειάζονται την έκπτωση της πρώτης επίσκεψης, όσοι έρχονται για βαφή δεν ενδιαφέρονται για το νέο σου μανικιούρ, και όποιος δεν έχει φανεί έξι μήνες χρειάζεται πολύ διαφορετικό email από κάποιον που πέρασε την περασμένη Τρίτη.
Η τμηματοποίηση της λίστας το λύνει αυτό, και δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Τρεις απλοί διαχωρισμοί καλύπτουν σχεδόν όλα όσα χρειάζεται πραγματικά ένα κατάστημα.
Ανά υπηρεσία. Βαφή, κούρεμα, spa, αποτρίχωση, νύχια: κάθε ομάδα ενδιαφέρεται για άλλα πράγματα. Όσοι βάφουν τα μαλλιά τους θέλουν υπενθυμίσεις για το ρετούς και συμβουλές περιποίησης, όσοι έρχονται για spa θέλουν τα εποχιακά πακέτα, και όσοι έρχονται για κούρεμα θέλουν να ακούσουν από εσένα όταν η αφέλεια αρχίζει να ενοχλεί.
Ανά συμπεριφορά. Κάθε πότε έρχεται ο πελάτης και πότε έκλεισε ραντεβού την τελευταία φορά; Στην ενότητα «Πελάτες» του Treatwell Connect, τα φίλτρα σου επιτρέπουν να βγάλεις με δύο κλικ, για παράδειγμα, όλους όσοι δεν έχουν φανεί πάνω από 90 ημέρες: ακριβώς την ομάδα στην οποία πρέπει να φτάσει ένα email επανενεργοποίησης.
Ανά χρόνια που έρχονται σε εσένα. Οι νέοι πελάτες χρειάζονται μια σωστή υποδοχή, οι σταθεροί να νιώθουν ότι τους εκτιμάς, οι ανενεργοί έναν πραγματικό λόγο να επιστρέψουν — και η μικρή ομάδα που κλείνει συχνά και ξοδεύει καλά αξίζει να μπαίνει πρώτη όταν ανοίγεις το ημερολόγιο για τις γεμάτες περιόδους. Και εδώ τη βαριά δουλειά την κάνουν τα φίλτρα πελατών του Treatwell Connect, γιατί ο αριθμός κρατήσεων και η ημερομηνία της τελευταίας κράτησης μαζί σου λένε σχεδόν όλα όσα χρειάζεσαι να ξέρεις.
Για τα περισσότερα καταστήματα, αυτό το επίπεδο τμηματοποίησης μέσα στο Treatwell Connect είναι υπεραρκετό. Αν κάποια στιγμή σου μικρύνει, υπάρχουν ειδικά εργαλεία email που χειρίζονται αυτοματισμούς βάσει συμπεριφοράς και ακολουθίες πολλών βημάτων, αλλά τα περισσότερα ανεξάρτητα καταστήματα δεν φτάνουν ποτέ εκεί.
Οι καμπάνιες email marketing που αξίζουν
Μόλις έχεις τη λίστα χωρισμένη σε ομάδες και τις συγκαταθέσεις σε τάξη, το ερώτημα γίνεται τι να στείλεις. Στο Treatwell Connect υπάρχουν δύο εργαλεία που το αντιμετωπίζουν με διαφορετικό τρόπο, και το να διαλέγεις το σωστό για κάθε περίπτωση γλιτώνει χρόνο.
Στο Treatwell Connect, η ενότητα «Εκστρατείες» (στην καρτέλα Marketing) είναι το εργαλείο για τις αποστολές σε όλη τη λίστα σου με συγκατάθεση. Εκεί ρυθμίζεις προωθητικές εκπτώσεις (προσφορές για τις πιο ήσυχες ώρες, προσφορές τελευταίας στιγμής, εποχιακές προωθητικές ενέργειες) και στέλνεις ένα email που τις ανακοινώνει. Το Treatwell Connect αναλαμβάνει την αποστολή, σέβεται την κατάσταση της συγκατάθεσης και δεν γράφει δύο φορές στον ίδιο πελάτη μέσα σε επτά ημέρες: έτσι αποφεύγονται οι περιττές αποστολές πριν συμβούν.
Στην ενότητα «Πελάτες», το «Αποστολή email» είναι το εργαλείο για τις στοχευμένες αποστολές. Πρώτα φιλτράρεις τη λίστα (ανά κατάσταση συγκατάθεσης, ημερομηνία τελευταίας επίσκεψης ή αριθμό κρατήσεων) και μετά γράφεις το μήνυμα με θέμα, τίτλο, κείμενο, κουμπί κράτησης και υπογραφή. Αυτό το εργαλείο διαλέγεις όταν το μήνυμα απευθύνεται σε συγκεκριμένη ομάδα και όχι σε όλους.
Ένας μηνιαίος ρυθμός που δουλεύει δεν χρειάζεται να είναι πολύπλοκος. Μια καλή χρονιά αποστολών μοιάζει κάπως έτσι:
- Άνοιγμα της σεζόν. Η ανανέωση της άνοιξης, η προετοιμασία για τις καλοκαιρινές διακοπές, η επιστροφή του φθινοπώρου, τα δώρα των γιορτών. Μια καλά μελετημένη αποστολή ανά σεζόν αξίζει περισσότερο από τέσσερις βιαστικές.
- Email γενεθλίων. Αν το πρότυπό σου καταγράφει την ημερομηνία γέννησης, αξιοποίησέ την. Μια μικρή προσοχή την ημέρα των γενεθλίων ή τις γύρω μέρες θέλει λίγο κόπο και πιάνει πάντα.
- Υπενθυμίσεις σε ανενεργούς πελάτες. Φιλτράρισε όλους όσοι δεν έχουν φανεί πάνω από 90 ημέρες. Ένα φιλικό «μας έλειψες» με σύνδεσμο κράτησης δουλεύει πολλές φορές καλύτερα από μια έκπτωση.
- Ανακοινώσεις για νέα μέλη της ομάδας ή νέες υπηρεσίες. Όταν προσλαμβάνεις κάποιον ή προσθέτεις μια υπηρεσία, πες το στους πελάτες σου. Διαφορετικά σχεδόν κανείς δεν θα το προσέξει.
- Γέμισμα των ήσυχων ωρών. Αν τα πρωινά της Τρίτης έχουν λίγη κίνηση, ένα σύντομο email του τύπου «αυτή την εβδομάδα έχουμε ακόμα θέσεις» μπορεί να τα γεμίσει. Τις εκπτώσεις κράτα τις για τις πραγματικά ήσυχες περιόδους.
Ο πειρασμός, σε κάθε αποστολή, είναι να τη δουλέψεις υπερβολικά, αλλά αυτό το ένστικτο συνήθως οδηγεί σε λάθος δρόμο. Ένα σύντομο email, την κατάλληλη στιγμή και από κάποιον που ο πελάτης εμπιστεύεται ήδη, κερδίζει ένα περίτεχνο που δεν θα ανοίξει ποτέ.
Γράψε email που οι πελάτες ανοίγουν στ’ αλήθεια
Το καλύτερα σχεδιασμένο email του κόσμου δεν χρησιμεύει σε τίποτα αν δεν το ανοίξει κανείς, και είναι λίγες συνήθειες που κάνουν τη διαφορά ανάμεσα στο άνοιγμα και τη διαγραφή.
Το θέμα πρέπει να δουλεύει σε οθόνη κινητού, γιατί εκεί θα το διαβάσουν σχεδόν όλοι οι πελάτες σου. Τα κινητά κόβουν το θέμα μετά από περίπου 25 έως 35 χαρακτήρες, που σημαίνει ότι πέντε με οκτώ λέξεις, χωρίς κεφαλαία έμφασης, είναι περίπου το σωστό μέτρο. Άφησε επίσης έξω τα ΚΕΦΑΛΑΙΑ και τις σειρές θαυμαστικών: ξυπνούν τα φίλτρα spam και κάνουν τον πελάτη να προσπεράσει. Η ανανέωση του χρώματός σου για την άνοιξη, από εμάς πιάνει καλύτερα από ΤΕΡΑΣΤΙΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΜΟΝΟ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΒΔΟΜΑΔΑ!!, κάθε φορά.
Μαζί με αυτό, στόχευσε σε μία ξεκάθαρη ενέργεια ανά email. Αν θέλεις να κλείσουν ραντεβού, ζήτα τους να κλείσουν ραντεβού· αν θέλεις να αγοράσουν δωροκάρτα, ζήτα τους να αγοράσουν δωροκάρτα. Δύο ανταγωνιστικές προτροπές στο ίδιο email κόβουν στη μέση την ανταπόκριση και στις δύο, και το κείμενο του κουμπιού πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτό που συμβαίνει με το κλικ. Ένα κουμπί Δες περισσότερα που ανοίγει φόρμα κράτησης είναι μια μικρή προδοσία, και οι πελάτες το προσέχουν.
Η συνάφεια μετράει επίσης περισσότερο από τη συχνότητα. Οι δύο λόγοι που σπρώχνουν τους πελάτες σε διαγραφή είναι τα πάρα πολλά email και τα email που δεν είναι για αυτούς. Αν λοιπόν χωρίζεις σωστά τη λίστα και γράφεις μόνο όταν έχεις κάτι να πεις, το θέμα της συχνότητας λύνεται σχεδόν μόνο του.
Πάνω από όλα, να ακούγεσαι σαν εσένα. Τα email σου πρέπει να διαβάζονται όπως μιλάς στην πραγματικότητα μέσα στο κατάστημα: ζεστά, άμεσα, χωρίς όρους. Αν μια φράση ακούγεται σαν τηλεφωνητής αλυσίδας, ξαναγράψ’ τη.
Σχεδιασμός και κινητό: τα βασικά
Σχεδίασε για το κινητό, γιατί εκεί θα ανοιχτεί το email σου. Στην πράξη αυτό σημαίνει μια διάταξη σε μία στήλη αντί για πολλές, γιατί τα email με πολλές στήλες φαίνονται άσχημα στα κινητά και αναγκάζουν τον πελάτη να μεγαλώνει και να μετακινεί την οθόνη για να διαβάσει, κάτι που σχεδόν κανείς δεν κάθεται να κάνει.
Πέρα από τη διάταξη, φρόντισε τα κουμπιά να είναι αρκετά μεγάλα για να τα πατάς χωρίς δυσκολία και κάθε εικόνα να έχει εναλλακτικό κείμενο, ώστε το μήνυμα να φτάνει ακόμα και αν οι εικόνες δεν φορτώσουν ή αν ο πελάτης χρησιμοποιεί αναγνώστη οθόνης.
Πριν στείλεις, δοκίμασε το email στο δικό σου κινητό. Αν χάνεις εσύ το ενδιαφέρον στη μέση, θα το χάσουν και οι πελάτες σου: διόρθωσε αυτό που σου έκοψε τη ροή και μετά στείλε.
Μέτρα αυτό που έχει σημασία
Μόλις φύγει μια αποστολή, αξίζει να προσέχεις τι γίνεται μετά. Έχεις μπροστά σου περισσότερα σημάδια από όσα φαντάζεσαι.
Κοίτα το ημερολόγιο τις μέρες μετά από μια αποστολή. Κινείται; Είναι τα πρωινά της Τρίτης λίγο πιο γεμάτα από την προηγούμενη εβδομάδα; Κλείνονται θέσεις που έμεναν κενές; Μια αποστολή που πιάνει φαίνεται στο ημερολόγιό σου πριν φανεί οπουδήποτε αλλού.
Άκου τι λέγεται μέσα στο κατάστημα. Οι σταθεροί πελάτες θα αναφέρουν το email αν τους άγγιξε. Ένα «είδα αυτό με το καλοκαιρινό πακέτο» αξίζει περισσότερο από οποιοδήποτε ποσοστό ανοίγματος. Αν μετά από αρκετές αποστολές δεν λέει κανείς τίποτα φωναχτά, κοίτα πρώτα τι γράφεις και μετά πώς το στέλνεις.
Πρόσεχε το μέγεθος της λίστας σου. Κάθε φορά που στέλνεις, κάποιοι πελάτες διαγράφονται. Αυτό είναι φυσιολογικό και υγιές. Αυτό που δεν είναι υγιές είναι μια σειρά αποστολών όπου η λίστα μικραίνει πιο γρήγορα από όσο μεγαλώνει. Αν αρχίσει να συμβαίνει, ή το περιεχόμενο δεν ταιριάζει στην ομάδα ή στέλνεις πολύ συχνά.
Πρόσεξε τι δεν έρχεται. Κανένα παράπονο για τη συχνότητα, καμία μπερδεμένη απάντηση που ρωτάει τι εννοούσε ένα email, κανείς που ζητάει δύο φορές να βγει από τη λίστα.
Κράτα τη λίστα σου υγιή
Οι λίστες email φθείρονται με τον χρόνο. Οι πελάτες αλλάζουν διεύθυνση, κάποιοι σταματούν να ανοίγουν, άλλοι βγαίνουν τελείως από τον κύκλο σου — και αν αφήσεις τη λίστα στην τύχη της, γίνεται σιγά σιγά νεκρό βάρος που στο τέλος ρίχνει την παράδοση των μηνυμάτων σου.
Για να την κρατήσεις υγιή, σεβάσου το όριο συχνότητας. Στο Treatwell Connect δεν μπορείς να στείλεις email marketing σε πελάτη που έχει λάβει ήδη ένα από εσένα τις τελευταίες επτά ημέρες, και αξίζει να το βλέπεις ως οδηγό και όχι ως άδεια. Ακόμα και οι πιο πιστοί πελάτες σου δεν θέλουν να ακούν από εσένα δύο φορές την εβδομάδα.
Διαχειρίσου καθαρά και τις διαγραφές. Όταν ένας πελάτης διαγράφεται, η κατάστασή του ενημερώνεται αυτόματα, και δεν αξίζει να προσπαθήσεις να το παρακάμψεις. Κάποιος που σου ζήτησε να σταματήσεις και παρ’ όλα αυτά λαμβάνει μήνυμα είναι ένα παράπονο στον δρόμο — και επιπλέον παράβαση του GDPR.
Πού και πού, κάνε μια αποστολή επανενεργοποίησης πριν καθαρίσεις τη λίστα. Για τους πελάτες που δεν έχουν ανοίξει τίποτα έξι μήνες ή περισσότερο, δουλεύει καλά ένα μόνο email με ξεκάθαρο μήνυμα: δεν σε έχουμε δει καιρό, θέλεις να συνεχίσεις να ακούς από εμάς; Όσοι απαντούν μένουν στη λίστα· όσοι δεν απαντούν είναι ακριβώς αυτοί που μπορείς να αφήσεις να φύγουν χωρίς θόρυβο.
Τέλος, ανανέωσε τα στοιχεία επικοινωνίας μία φορά τον χρόνο, ρωτώντας τους πελάτες στο επόμενο ραντεβού τους αν το email τους είναι ακόμα το ίδιο. Ένας γρήγορος έλεγχος φωναχτά πιάνει ακριβώς τις αλλαγές διεύθυνσης που αλλιώς θα κόστιζαν την επαφή.
Το σχέδιό σου για τις πρώτες 30 ημέρες
Τέσσερις εβδομάδες αρκούν για να στήσεις ένα email marketing που δουλεύει. Δεν χρειάζεται να είναι περίτεχνο — χρειάζεται να είναι σταθερό.
Εβδομάδα 1: έλεγχος συγκαταθέσεων και καθάρισμα λίστας. Ξεκίνα ελέγχοντας τη λίστα πελατών σου. Πόσοι πελάτες έχουν δώσει συγκατάθεση για marketing, πόσοι έχουν καταχωρημένο email και οι άμεσοι πελάτες σου (όσοι μπαίνουν χωρίς ραντεβού, όσοι κλείνουν τηλεφωνικά, όσους πρόσθεσες με το χέρι) έχουν όλοι τη σωστή κατάσταση συγκατάθεσης; Διόρθωσε ό,τι δεν είναι σωστό πριν στείλεις οτιδήποτε. Από εδώ και πέρα, κάνε συνήθεια να καταγράφεις ένα email στην πρώτη κράτηση κάθε νέου πελάτη και, όταν ένας σταθερός πελάτης μπαίνει χωρίς καταχωρημένο email, αξιοποίησε τη στιγμή για να το προσθέσεις. Κάθε email που λείπει είναι ένας πελάτης που δεν μπορείς να φτάσεις τη μέρα που έχεις κάτι να πεις. Αυτή είναι επίσης η στιγμή να εισάγεις όποια λίστα πελατών κρατάς ακόμα αλλού. Στο Treatwell Connect δουλεύει πλέον κάθε μορφή αρχείου: ανέβασε τη λίστα σου και, αν δεν είναι στο τυπικό πρότυπο, η ομάδα τη μορφοποιεί για εσένα μέσα σε τρεις εργάσιμες ημέρες.
Εβδομάδα 2: στείλε την πρώτη σου καμπάνια. Στο Treatwell Connect, πήγαινε στην ενότητα «Εκστρατείες», στην καρτέλα Marketing. Ρύθμισε μια απλή προωθητική ενέργεια (μια προσφορά για τις πιο ήσυχες ώρες ή μια προσφορά τελευταίας στιγμής δουλεύουν καλά ως πρώτη επιλογή) και μετά στείλε την καμπάνια email που τη συνοδεύει. Το θέμα αυτής της εβδομάδας είναι να βγει η πρώτη αποστολή, όχι να γίνει τέλεια.
Εβδομάδα 3: φτιάξε μια στοχευμένη αποστολή. Πήγαινε στην ενότητα «Πελάτες», βάλε ένα φίλτρο (οι πελάτες που δεν έχουν φανεί πάνω από 90 ημέρες είναι καλός πρώτος στόχος) και χρησιμοποίησε το «Αποστολή email» για να γράψεις ένα σύντομο «μας έλειψες» με σύνδεσμο κράτησης. Οι στοχευμένες αποστολές αποδίδουν περισσότερο από τις αποστολές σε όλη τη λίστα, σχεδόν πάντα.
Εβδομάδα 4: διάβασε τα σημάδια. Ήταν το ημερολόγιό σου πιο γεμάτο τις μέρες μετά από κάθε αποστολή; Ανέφεραν οι σταθεροί πελάτες το email μέσα στο κατάστημα; Έμεινε η λίστα σου περίπου στο ίδιο μέγεθος ή μικραίνει; Αυτά τα σημάδια σου λένε τι να κρατήσεις, τι να αλλάξεις και τι να δοκιμάσεις τον επόμενο μήνα. Βάλε έναν ρυθμό που μπορείς πραγματικά να κρατήσεις: μια αποστολή καμπάνιας και μια στοχευμένη αποστολή τον μήνα είναι γερή βάση για τα περισσότερα ανεξάρτητα καταστήματα.
Μετά από τέσσερις εβδομάδες θα έχεις κάτι που δουλεύει, καθαρή εικόνα για το τι ανταποκρίνεται η λίστα σου και αρκετά στοιχεία για να αποφασίσεις το επόμενο βήμα.
Άνοιξε την καρτέλα Marketing και στείλε ένα email
Δεν χρειάζεσαι έγγραφο στρατηγικής για να ξεκινήσεις. Συνδέσου στο Treatwell Connect, άνοιξε την καρτέλα Marketing και στείλε ένα email αυτή την εβδομάδα. Η λίστα πελατών είναι ήδη δική σου, το εργαλείο είναι ήδη εκεί, και τα αποτελέσματα έρχονται από τις αποστολές.
Δεν είσαι ακόμα στην Treatwell; Το στήσιμο θέλει περίπου τρία λεπτά.
FAQs
Κάθε πότε πρέπει ένα κατάστημα να στέλνει email marketing;
Στόχευσε σε ένα με δύο email marketing τον μήνα στη γενική λίστα, μαζί με στοχευμένες αποστολές σε μικρότερες ομάδες όταν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος: μια προωθητική ενέργεια, ένα άνοιγμα σεζόν ή μια επανενεργοποίηση ανενεργών πελατών. Άσε την ανταπόκριση να σε οδηγήσει: αν αυξάνονται οι διαγραφές, στέλνεις πολύ συχνά ή σε πολύ μεγάλο κοινό.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό ανοίγματος για τα email marketing ενός καταστήματος;
Τα email marketing των καταστημάτων συνήθως πάνε καλύτερα από τους γενικούς μέσους όρους του κλάδου, γιατί οι πελάτες έχουν άμεση σχέση με την επιχείρηση. Αν το ποσοστό ανοίγματος είναι κάτω από 15%, κοίτα πρώτα τα θέματα, την ποιότητα της λίστας και τη συχνότητα με την οποία στέλνεις.
Να αγοράσω λίστα email για το κατάστημά μου;
Ποτέ. Οι αγορασμένες λίστες παραβιάζουν το GDPR, βλάπτουν τη φήμη σου ως αποστολέα και φτάνουν σχεδόν σε κανέναν που ενδιαφέρεται πραγματικά για το κατάστημά σου. Φτιάξε τη λίστα σου από πραγματικούς πελάτες που έδωσαν συγκατάθεση να ακούν από εσένα.
Δουλεύει το email marketing σε μικρό κατάστημα με μικρή λίστα;
Ναι. Οι μικρότερες λίστες έχουν συνήθως καλύτερα ποσοστά ανταπόκρισης, γιατί οι πελάτες που βρίσκονται σε αυτές έχουν πιο άμεση σχέση με το κατάστημα — και οι αυτόματες υπενθυμίσεις και καμπάνιες δουλεύουν το ίδιο είτε η λίστα σου έχει 200 είτε 2.000 επαφές.
Πώς στέλνω στοχευμένες προσφορές σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών;
Στο Treatwell Connect, πήγαινε στην ενότητα «Πελάτες» και βάλε τα φίλτρα που χρειάζεσαι (κατάσταση συγκατάθεσης, ημερομηνία τελευταίας επίσκεψης ή αριθμό κρατήσεων), και μετά χρησιμοποίησε το «Αποστολή email». Έτσι γράφεις συγκεκριμένο μήνυμα για συγκεκριμένη ομάδα, αντί να το στείλεις σε όλη τη λίστα.
Στέλνει το Treatwell Connect email marketing;
Ναι, με δύο εργαλεία. Στην καρτέλα Marketing, η ενότητα «Εκστρατείες» σου επιτρέπει να ρυθμίσεις μια προωθητική έκπτωση (ήσυχες ώρες, τελευταία στιγμή, εποχιακή) και να στείλεις ένα email που την ανακοινώνει σε όλη τη λίστα σου με συγκατάθεση. Στην καρτέλα «Πελάτες», το «Αποστολή email» σου επιτρέπει να γράφεις δικά σου μηνύματα και να τα στέλνεις σε φιλτραρισμένη ομάδα.
Τι συγκατάθεση χρειάζομαι για να στέλνω email marketing στους πελάτες μου;
Για τους άμεσους πελάτες (όσους δεν έκλεισαν μέσω του marketplace της Treatwell ή των κουμπιών κράτησης στον ιστότοπό σου) χρειάζεσαι ρητή συγκατάθεση marketing: δοσμένη ελεύθερα, συγκεκριμένη, ενημερωμένη, ξεκάθαρη και δοσμένη με ξεκάθαρη ενέργεια. Κανένα προεπιλεγμένο κουτάκι. Στις κρατήσεις που έρχονται από κάποιον από αυτούς τους δύο δρόμους, τη συγκατάθεση αναλαμβάνει η Treatwell και φαίνεται αυτόματα στο Treatwell Connect.
