Ξέρεις αυτό το συναίσθημα. Βρήκες ένα κατάστημα που φαίνεται υπέροχο, οι φωτογραφίες είναι ωραίες, η τιμή είναι σωστή. Κι όμως διστάζεις πριν πατήσεις το κουμπί, γιατί δεν έχεις ιδέα αν το άτομο που θα κρατά το ψαλίδι είναι πραγματικά καλό. Κάθε φορά που κλείνεις ραντεβού κάπου καινούργιο, παίρνεις ένα μικρό ρίσκο.
Εδώ ακριβώς μπαίνει στο παιχνίδι το σήμα Top Rated. Είναι το μόνο πράγμα στη σελίδα ενός καταστήματος που δεν το έγραψε το ίδιο το κατάστημα, και το αποφασίζουν αποκλειστικά άνθρωποι σαν εσένα, που πήγαν, κάθισαν στην καρέκλα και μετά είπαν τη γνώμη τους.
Τι σημαίνει πραγματικά το σήμα Top Rated
Το Top Rated είναι το ετήσιο σήμα αριστείας μας. Μία φορά τον χρόνο εξετάζουμε πραγματικές αξιολογήσεις πελατών και πραγματικές κρατήσεις. Τα καταστήματα που ξεχώρισαν με συνέπεια παίρνουν το σήμα στη σελίδα τους στο Treatwell για τους επόμενους δώδεκα μήνες (ένας ολόκληρος χρόνος για να καμαρώνουν).
Το πιο σημαντικό: κανείς δεν μπορεί να δηλώσει συμμετοχή, να κάνει αίτηση ή να το αγοράσει. Δεν υπάρχει φόρμα, ούτε χρέωση, ούτε επιτροπή κλεισμένη σε ένα δωμάτιο που αποφασίζει ποιος το αξίζει. Στην Treatwell κανείς δεν έχει ευνοούμενους (δεν θα τολμούσαμε). Την επιλογή την κάνουν οι αξιολογήσεις.
Επίσης, δεν είναι βραβείο για μία καλή εβδομάδα. Ένα κατάστημα πρέπει να διατηρεί αυτό το επίπεδο όλη τη χρονιά. Γι’ αυτό το σήμα καταλήγει συνήθως στα μέρη που είναι εξαιρετικά ακόμα και ένα συνηθισμένο απόγευμα Τρίτης, και όχι μόνο σε όσα περνούν μια καλή περίοδο.
Πώς κερδίζουν τα καταστήματα το σήμα
Πρέπει να ισχύουν δύο πράγματα ταυτόχρονα. Ένα κατάστημα χρειάζεται αρκετές αξιολογήσεις ώστε να υπάρχουν πραγματικά στοιχεία, και ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό από αυτές πρέπει να είναι πέντε αστέρων (ποιότητα και ποσότητα, χωρίς συντομεύσεις). Ο όγκος από μόνος του δεν αρκεί, όπως δεν αρκεί και μία μόνο διθυραμβική αξιολόγηση.
Ομαδοποιούμε τα κριτήρια ανάλογα με το μέγεθος του καταστήματος, ώστε ένα στούντιο με μία μόνο καρέκλα να μην αναμετράται με ένα κατάστημα με δώδεκα άτομα στην ομάδα και δώδεκα φορές περισσότερες αξιολογήσεις. Τα μικρά, ανεξάρτητα καταστήματα το κερδίζουν κάθε χρόνο.
Πώς θα αναγνωρίσεις ένα κατάστημα Top Rated όταν κλείνεις ραντεβού
Το σήμα βρίσκεται στο πάνω μέρος της σελίδας κάθε καταστήματος, και το βλέπεις επίσης στη λίστα αποτελεσμάτων όταν αναζητάς περιποιήσεις. Αν ένα κατάστημα το έχει κερδίσει περισσότερες από μία φορές, τα σήματα των προηγούμενων χρόνων εμφανίζονται πιο κάτω στη σελίδα, και αξίζει να κατεβείς μέχρι εκεί. Ένα σήμα είναι ήδη υπέροχο. Πέντε στη σειρά σημαίνουν ένα κατάστημα που δεν είχε ποτέ κακή χρονιά.
Μπορείς επίσης να γλιτώσεις το ψάξιμο και να αναζητήσεις μόνο καταστήματα Top Rated, επιλέγοντας Κορυφαία καταστήματα ομορφιάς στα φίλτρα αναζήτησης. Κάθε αποτέλεσμα είναι ένα κατάστημα που οι ίδιοι οι πελάτες του ανέβασαν στην κορυφή, κι έτσι η ερώτηση «πού να πάω;» βρίσκει απάντηση πολύ πιο γρήγορα.
Γιατί η αξιολόγησή σου μετράει περισσότερο απ’ όσο νομίζεις
Είναι το μόνο που αποφασίζει για το σήμα
Χωρίς αξιολογήσεις, δεν υπάρχουν δεδομένα. Ένα εξαιρετικό κατάστημα που αξιολογείται σπάνια μπορεί να χάσει ένα σήμα που του άξιζε, απλώς επειδή ελάχιστοι έγραψαν κάτι (και αυτό είναι πραγματικά κρίμα). Οι δύο γραμμές σου είναι ένα από τα στοιχεία που μετράνε, και για ένα μικρό κατάστημα έχουν μεγαλύτερο βάρος απ’ όσο φαντάζεσαι.
Είναι αυτό που θα διαβάσει το επόμενο άτομο
Σκέψου πώς επιλέγεις εσύ. Πηγαίνεις στις αξιολογήσεις και ψάχνεις κάποιον που ήθελε περίπου ό,τι θέλεις κι εσύ. Αυτό ακριβώς κάνει η αξιολόγησή σου για το επόμενο άτομο που βρίσκεται εκεί που ήσουν κι εσύ, διστάζοντας μπροστά στο κουμπί.
Οι χρήσιμες αξιολογήσεις δεν είναι οι μεγάλες, είναι οι συγκεκριμένες. «Ζήτησα μόνο να κόψουν τις άκρες και όντως κράτησαν το μήκος» λέει σε έναν άγνωστο πολύ περισσότερα απ’ ό,τι πέντε γραμμές ευγενικών ευχαριστιών. Γράψε ποια περιποίηση έκανες, ανάφερε το άτομο αν ήταν εξαιρετικό και πες τι σε ανησυχούσε πριν. Σου παίρνει περίπου όσο χρειάζεται ένας καφές για να ψηθεί στο μπρίκι.
Έκανες πρόσφατα μια περιποίηση και δεν πρόλαβες ποτέ να πεις κάτι; Οι προηγούμενες κρατήσεις σου σε περιμένουν στον λογαριασμό σου (κανείς δεν σε κρίνει).
Και ναι, κερδίζεις κι εσύ κάτι
Οι αξιολογήσεις δεν είναι χάρη που μας κάνεις. Σου χαρίζουν πόντους μέσω του Treatwell Rewards, στο οποίο είναι ήδη εγγεγραμμένος κάθε λογαριασμός Treatwell. Δεν χρειάζεται να γραφτείς πουθενά, και αν έχεις κλείσει ήδη ραντεβού μαζί μας, είσαι ήδη μέσα (μαζί με τους πόντους σου).
Πώς λειτουργούν οι πόντοι
Κερδίζεις πόντους κάθε φορά που κλείνεις ραντεβού και πληρώνεις μέσω του Treatwell, και κερδίζεις περισσότερους όταν πληρώνεις online εκ των προτέρων απ’ ό,τι όταν πληρώνεις στο κατάστημα. Όταν μαζέψεις αρκετούς, μετατρέπονται σε κουπόνι που μπορείς να χρησιμοποιήσεις σε οποιαδήποτε περιποίηση κλείνεται μέσω του Treatwell. Στη σελίδα του Treatwell Rewards θα βρεις πόσους πόντους κερδίζεις σήμερα, τα ορόσημα και την αξία του καθενός, οπότε εκεί μπορείς να δεις ποιος είναι ο στόχος σου.
Απλώς θυμήσου να έχεις συνδεθεί όταν κλείνεις ραντεβού, αλλιώς οι πόντοι δεν έχουν πού να πάνε (έχει συμβεί σε όλους).
Και οι αξιολογήσεις δίνουν πόντους
Όταν αφήνεις μια αξιολόγηση, κερδίζεις πόντους επιπλέον αυτών που έχεις ήδη μαζέψει από την κράτηση, αρκεί να έχει κάποιο περιεχόμενο. Μία σωστή πρόταση αρκεί, και ενώ γράφεις βλέπεις ήδη πόσους πόντους αξίζει η αξιολόγηση.
Έτσι ο κύκλος κλείνει με αρκετά κομψό τρόπο. Κλείνεις ραντεβού, κερδίζεις πόντους, αφήνεις αξιολόγηση, κερδίζεις μερικούς ακόμα, και η αξιολόγηση που άφησες βοηθά να αποφασιστεί ποια καταστήματα θα έχουν το σήμα του χρόνου τέτοια εποχή.
Τι σημαίνει (και τι όχι) όταν ένα κατάστημα δεν έχει το σήμα
Πολλά εξαιρετικά καταστήματα δεν το έχουν, και αξίζει να ξέρεις γιατί πριν αποκλείσεις κάποιο. Ένα κατάστημα που μπήκε πρόσφατα στο Treatwell δεν έχει κλείσει ακόμα ένα πλήρες έτος αξιολόγησης. Ένα κατάστημα που το λατρεύουν οι πελάτες του, αλλά δεν το αξιολογούν ποτέ, δεν θα έχει τον απαιτούμενο όγκο. Και ένα κατάστημα που πέρασε μια πιο δύσκολη περίοδο μπορεί να το χάσει μία χρονιά και να το ξανακερδίσει την επόμενη, γιατί κρίνουμε κάθε χρονιά ξεχωριστά.
Δες λοιπόν το σήμα ως ένα ξεκάθαρο ναι και όχι ως βέτο. Αν ένα κατάστημα χωρίς σήμα έχει μια σειρά από πρόσφατες αξιολογήσεις που ταιριάζουν με την περιποίηση που ψάχνεις, αυτό εξακολουθεί να είναι καλό σημάδι. Το σήμα σού γλιτώνει χρόνο, αλλά δεν είναι η μόνη ένδειξη που υπάρχει.
Πώς να αφήσεις αξιολόγηση
Δεν χρειάζεται να την ψάξεις. Μετά το ραντεβού σου, σου έρχεται αυτόματα ένα αίτημα αξιολόγησης και μπορείς να την αφήσεις απευθείας από εκεί. Αν έχει περάσει καιρός, οι προηγούμενες κρατήσεις σου βρίσκονται στον λογαριασμό σου στο Treatwell και μπορείς να τις αξιολογήσεις από εκεί.
Δύο πράγματα κάνουν μια αξιολόγηση πραγματικά χρήσιμη για το επόμενο άτομο:
- Ανάφερε την περιποίηση που έκανες, όχι μόνο το κατάστημα
- Ανάφερε το άτομο που την έκανε, αν ήταν εξαιρετικό, γιατί οι αξιολογήσεις με ένα όνομα είναι αυτές που διαβάζονται δύο φορές
Αυτό ήταν. Δεν χρειάζεται να γράψεις έκθεση.
Έλα, κλείσε κάτι όμορφο
Τώρα ξέρεις τι σημαίνει το σήμα, ξέρεις πώς να βρεις τα καταστήματα που το έχουν και ξέρεις ότι οι δύο γραμμές σου μετά το ραντεβού βοηθούν να αποφασιστεί ποια καταστήματα θα το έχουν του χρόνου. Μένει μόνο το ωραίο κομμάτι: δες τα καταστήματα κοντά σου, διάβασε τι έγραψαν πραγματικοί πελάτες, σύγκρινε τιμές και κλείσε ραντεβού όποτε σε βολεύει, είτε απόψε, είτε το Σάββατο το πρωί, είτε μόλις τελειώσεις αυτό το άρθρο.
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι πιο ακριβά τα καταστήματα Top Rated;
Όχι. Το σήμα δεν έχει καμία σχέση με την τιμή. Υπολογίζεται με βάση τις αξιολογήσεις και τις κρατήσεις, όχι με βάση το πόσο χρεώνει ένα κατάστημα, και πολλά καταστήματα με σήμα είναι από τα πιο προσιτά της γειτονιάς σου.
Πόσες αξιολογήσεις χρειάζεται ένα κατάστημα για να πάρει το σήμα;
Πολλές. Αυτό ακριβώς είναι το νόημα. Ένα κατάστημα Top Rated έχει συγκεντρώσει έναν πραγματικό όγκο αξιολογήσεων μέσα σε έναν ολόκληρο χρόνο, και η μεγάλη πλειονότητά τους είναι πέντε αστέρων. Ο πήχης αλλάζει ανάλογα με το μέγεθος του καταστήματος, οπότε ένα στούντιο με μία καρέκλα και ένα κατάστημα με δώδεκα καρέκλες δεν χρειάζεται να φτάσουν τον ίδιο αριθμό, αλλά και τα δύο χρειάστηκε να ξεπεράσουν τον δικό τους πήχη.
Πρέπει να βάλει κανείς πέντε αστέρια;
Καθόλου. Βάζε πάντα τη βαθμολογία που πιστεύεις ότι πραγματικά αξίζει. Ένα σύστημα αξιολογήσεων λειτουργεί μόνο αν αντανακλά αυτό που πραγματικά συνέβη, και τέσσερα ειλικρινή αστέρια με μια αιτιολόγηση είναι πιο χρήσιμα για το επόμενο άτομο από πέντε που δόθηκαν από συνήθεια.
Μπορεί ένα κατάστημα να χάσει το σήμα Top Rated;
Ναι. Κρίνουμε κάθε χρονιά ξεχωριστά, οπότε ένα σήμα δεν είναι για πάντα. Αυτό είναι και το νόημά του: σου λέει ότι ένα κατάστημα ήταν εξαιρετικό πρόσφατα, όχι ότι ήταν κάποτε.
Πόσο διαρκεί το σήμα;
Έναν ολόκληρο χρόνο, μέχρι να απονείμουμε τα επόμενα. Τα σήματα των προηγούμενων χρόνων παραμένουν ορατά πιο κάτω στη σελίδα του καταστήματος, οπότε μπορείς να δεις αν πρόκειται για πρώτη διάκριση ή για μια μεγάλη σειρά.