Μία στις πέντε κριτικές πελατών στην Treatwell αναφέρει έναν συγκεκριμένο επαγγελματία ονομαστικά. Κι αυτό δεν είναι απλώς ένα ευχάριστο σχόλιο. Είναι ακριβώς η λεπτομέρεια που πείθει κάποιον που δεν σε έχει επισκεφθεί ποτέ να κλείσει ραντεβού μαζί σου για πρώτη φορά.
Γιατί οι κριτικές κάνουν πολύ περισσότερα από το να σε κάνουν να νιώθεις καλά
Οι κριτικές είναι ο τρόπος με τον οποίο οι νέοι πελάτες αποφασίζουν αν θα σου εμπιστευτούν τα μαλλιά τους, την επιδερμίδα τους ή το Σαββατιάτικο πρωινό τους. Ένα δυνατό προφίλ με κριτικές δεν δείχνει απλώς καλό. Επηρεάζει άμεσα το πόσοι άνθρωποι θα σε βρουν, θα κάνουν κλικ και θα κλείσουν ραντεβού.
Στο marketplace της Treatwell, τα σαλόνια με μεγαλύτερο όγκο πρόσφατων κριτικών εμφανίζονται σταθερά ψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Η Google λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο: οι φρέσκες και αναλυτικές κριτικές στέλνουν στον αλγόριθμο το μήνυμα ότι το σαλόνι σου είναι ενεργό, αξιόπιστο και αξίζει να εμφανιστεί σε κάποιον που ψάχνει «μπαλαγιάζ κοντά μου». Σημασία δεν έχει μόνο η συνολική σου βαθμολογία — εξίσου μετράει και ο ρυθμός με τον οποίο έρχονται νέες κριτικές.
Υπάρχει, μάλιστα, και μια απτή ανταμοιβή όταν τα καταφέρνεις σε αυτό. Το βραβείο Top Rated της Treatwell απονέμεται κάθε χρόνο στα σαλόνια που διατηρούν μεγάλο όγκο κριτικών πέντε αστέρων. Οι νικητές αποκτούν ένα διακριτικό σήμα στο προφίλ τους στην Treatwell, μια θέση στο φίλτρο Top Rated καταστημάτων (το οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν ενεργά για να βρουν τα σαλόνια με τις καλύτερες κριτικές), καθώς και ένα φυσικό πιστοποιητικό και ένα αυτοκόλλητο βιτρίνας για το ίδιο το σαλόνι. Δεν πρόκειται για διαγωνισμό δημοτικότητας. Βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα κριτικών, από πραγματικούς πελάτες.
Φτιάξε ένα σύστημα κριτικών, όχι μια απλή υπενθύμιση
Η διαφορά ανάμεσα στα σαλόνια που λαμβάνουν ελάχιστες κριτικές και σε εκείνα που έχουν μια σταθερή ροή σπάνια βρίσκεται στην ποιότητα της υπηρεσίας. Βρίσκεται στο αν το αίτημα για κριτική είναι ενσωματωμένο στον τρόπο λειτουργίας του σαλονιού. Αν εξαρτάται από το αν θα θυμηθεί κάποιος να το ζητήσει στο τέλος ενός γεμάτου Σαββάτου, δεν θα γίνεται με συνέπεια.
Το Treatwell Connect στέλνει αυτόματα αιτήματα για κριτική σε κάθε πελάτη μετά την κράτησή του, μέσω email και ειδοποίησης push αν έχει την εφαρμογή Treatwell. Αυτό καλύπτει τις κρατήσεις από το marketplace, τις κρατήσεις μέσω του widget σου (δηλαδή όποιον σε βρήκε μέσω Instagram, Google ή της δικής σου ιστοσελίδας), ακόμη και τα ραντεβού που έχεις προσθέσει χειροκίνητα στο ημερολόγιό σου, αρκεί να συνοδεύονται από μια διεύθυνση email. Δεν απαιτεί καμία επιπλέον δουλειά από εσένα ή την ομάδα σου, και τα αιτήματα φεύγουν κάθε φορά.
Τα αιτήματα αυτά φτάνουν μόνο σε πελάτες που έχουν δηλώσει, κατά την κράτηση, ότι θέλουν να λαμβάνουν επικοινωνία. Έτσι, δεν επικοινωνείς ποτέ με κάποιον που δεν έχει συμφωνήσει να ακούσει νέα σου.
Αυτό το αυτοματοποιημένο επίπεδο είναι η βάση σου. Πάνω σε αυτό, εκπαίδευσε την ομάδα σου να αναγνωρίζει τις στιγμές που ένα προσωπικό αίτημα πέφτει στην ώρα του: όταν μια πελάτισσα θαυμάζει τη νέα της εμφάνιση στον καθρέφτη, όταν κάποιος κλείνει επόμενο ραντεβού επιτόπου ή όταν ένας νέος πελάτης λέει ότι σίγουρα θα ξαναέρθει. Ένα απλό «Θα χαιρόμασταν πολύ αν μας άφηνες μια σύντομη κριτική — βοηθάει πραγματικά» είναι αρκετό. Δεν χρειάζεται κάποιο έτοιμο σενάριο, αρκεί ένα ειλικρινές αίτημα τη σωστή στιγμή.
Πώς να βρεις τη σωστή στιγμή
Για τα κουρέματα και τα χτενίσματα, η καλύτερη στιγμή είναι κατά την πληρωμή ή λίγο μετά την αποχώρηση του πελάτη. Καταλαβαίνει αμέσως αν είναι ευχαριστημένος. Για τις υπηρεσίες βαφής, αξίζει να περιμένεις μία ημέρα. Οι πελάτες χρειάζεται να λούσουν τα μαλλιά τους, να δουν το αποτέλεσμα στο φυσικό φως και να ακούσουν μερικά κομπλιμέντα προτού είναι έτοιμοι να γράψουν κάτι ουσιαστικό. Για θεραπείες όπως η κερατίνη ή τα extensions, άφησε να περάσει μία ή δύο ημέρες, ώστε να νιώσουν τη διαφορά.
Για τις τυπικές κρατήσεις, τον χρονισμό τον αναλαμβάνουν τα αυτοματοποιημένα αιτήματα του Connect. Για πελάτες υψηλής αξίας ή για ξεχωριστές υπηρεσίες, όπου θες μια ιδιαίτερα αναλυτική κριτική, ένα προσωπικό μήνυμα από τον ίδιο τον επαγγελματία μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Κάνε το να αφήσει κανείς κριτική τόσο εύκολο όσο το να πληρώσει τον λογαριασμό
Κάθε επιπλέον βήμα ανάμεσα στο «πρέπει να αφήσω μια κριτική» και στην πραγματική υποβολή της σού κοστίζει απαντήσεις. Όσο πιο απλή είναι η διαδρομή, τόσο περισσότερες κριτικές παίρνεις.
Με το Connect, οι πελάτες λαμβάνουν έναν απευθείας σύνδεσμο στο email που τους στέλνεται μετά το ραντεβού. Ένα άγγιγμα και είναι ήδη έτοιμοι να γράψουν. Αυτό είναι το βασικό σου κανάλι κριτικών, και είναι ήδη ρυθμισμένο. Οι κριτικές στην Treatwell είναι επαληθευμένες, κάτι που χτίζει εμπιστοσύνη με τους νέους πελάτες που περιηγούνται στο marketplace. Αν θέλεις να ενισχύσεις και την παρουσία σου στη Google, μπορείς να δημιουργήσεις έναν σύντομο σύνδεσμο αιτήματος αξιολόγησης μέσα από το Επιχειρηματικό σου προφίλ Google (ψάξε για την επιλογή «Κοινοποίηση φόρμας αξιολόγησης» στις ρυθμίσεις σου) και να τον προσθέσεις στις αποδείξεις ή στην υπογραφή του email σου, ως ένα δεύτερο σημείο επαφής.
Οι κωδικοί QR δουλεύουν πολύ καλά για να «πιάσεις» τον πελάτη τη σωστή στιγμή. Τύπωσε έναν κωδικό με τη δική σου επωνυμία και τοποθέτησέ τον στη θέση του καθρέφτη (εκεί όπου ο πελάτης κοιτάζει ήδη τον εαυτό του και νιώθει ωραία), στο ταμείο και κοντά στην έξοδο. Κράτησέ τους σε τρία ή τέσσερα καλά επιλεγμένα σημεία. Το να γεμίσεις κάθε επιφάνεια με αιτήματα για κριτικές δημιουργεί οπτική σύγχυση, όχι αποτελέσματα.
Έλεγχε τακτικά τους συνδέσμους κριτικών σου. Ένας σύνδεσμος που δεν λειτουργεί, τη στιγμή που κάποιος προσπαθεί να σε βοηθήσει, είναι μια χαμένη ευκαιρία.
Απόκτησε κριτικές που λένε κάτι ουσιαστικό
Μια βαθμολογία πέντε αστέρων με ένα «Τέλεια εξυπηρέτηση!» είναι ευχάριστη, αλλά δεν βοηθά τους μελλοντικούς πελάτες να φανταστούν πώς είναι να επισκεφθούν το σαλόνι σου. Οι αναλυτικές κριτικές — αυτές που αναφέρουν έναν συγκεκριμένο επαγγελματία, μια θεραπεία ή την ατμόσφαιρα του χώρου — αξίζουν πολύ περισσότερα. Χτίζουν εμπιστοσύνη με τους νέους πελάτες και ενισχύουν την προβολή σου στη Google, γιατί ο αλγόριθμος εντοπίζει λέξεις-κλειδιά όπως «διόρθωση χρώματος μαλλιών» ή «καλύτερο μπαλαγιάζ στην Αθήνα».
Δεν χρειάζεται να δώσεις στους πελάτες έτοιμο κείμενο. Μια διακριτική παρότρυνση είναι αρκετή: «Αν έχεις λίγο χρόνο να αφήσεις μια κριτική, βοηθάει πραγματικά — ειδικά αν αναφέρεις τι κάναμε σήμερα.» Έτσι δίνεις στους πελάτες την άνεση να πουν κάτι πιο συγκεκριμένο, χωρίς να τους βάζεις λόγια στο στόμα.
Για τις υπηρεσίες βαφής, την προετοιμασία για κάποια εκδήλωση ή για οτιδήποτε έχει μια ορατή μεταμόρφωση, μπορείς να προτείνεις να αναφέρουν το αποτέλεσμα ή τυχόν κομπλιμέντα που δέχτηκαν. Αυτές είναι οι κριτικές που σηκώνουν το μεγαλύτερο βάρος, όταν ένας άγνωστος αποφασίζει αν θα κλείσει ραντεβού μαζί σου.
Απάντησε σε κάθε κριτική — ναι, και στις αρνητικές
Το να απαντάς στις κριτικές δεν είναι απλώς θέμα καλών τρόπων. Είναι ορατό σε όλους όσους τις διαβάζουν στη συνέχεια. Μια προσεγμένη απάντηση σε μια θετική κριτική κάνει τον πελάτη να νιώθει ότι τον εκτιμάς και δείχνει στους δυνητικούς πελάτες ότι είσαι παρών. Μια επαγγελματική απάντηση σε μια αρνητική κριτική δείχνει ότι παίρνεις στα σοβαρά τα σχόλια — κάτι που συχνά μετράει περισσότερο από το ίδιο το παράπονο.
Στις θετικές κριτικές, κράτησε έναν τόνο ζεστό και σύντομο. Ευχαρίστησε τον πελάτη, ανάφερε κάτι συγκεκριμένο από την κριτική του («χαιρόμαστε πολύ που σου άρεσε το νέο χρώμα») και σταμάτησε εκεί. Δεν χρειάζεται να γράψεις ολόκληρη παράγραφο.
Στις αρνητικές κριτικές, απάντησε μέσα σε μία ημέρα, αν γίνεται. Αναγνώρισε την εμπειρία του πελάτη, μην αμυνθείς και πρότεινε να λύσετε το ζήτημα εκτός πλατφόρμας. Κάπως έτσι: «Λυπούμαστε που η εμπειρία σου δεν ήταν αυτή που περίμενες. Θα θέλαμε πολύ την ευκαιρία να το διορθώσουμε. Επικοινώνησε μαζί μας απευθείας για να το συζητήσουμε.» Οι μελλοντικοί πελάτες θα κρίνουν πολύ περισσότερο τον τρόπο που διαχειρίζεσαι την κριτική, παρά το γεγονός ότι κάποιες φορές δέχεσαι αρνητικά σχόλια.
Μέσα στο Connect, μπορείς να απαντάς στις κριτικές της Treatwell απευθείας από τον πίνακα ελέγχου σου. Χωρίς να αλλάζεις πλατφόρμες ή να συνδέεσαι σε ξεχωριστούς λογαριασμούς.
Βάλε τις καλύτερες κριτικές σου να δουλέψουν για σένα
Μια εξαιρετική κριτική που βρίσκεται στο προφίλ σου στην Treatwell κάνει ήδη τη δουλειά της, μπορεί όμως να κάνει και περισσότερα. Μοιράσου τις κριτικές που ξεχωρίζουν στα κοινωνικά σου δίκτυα. Ένα απλό στιγμιότυπο οθόνης ή ένα γραφικό με τη δική σου επωνυμία λειτουργεί μια χαρά. Κάνε tag τον πελάτη (με την άδειά του) και ευχαρίστησέ τον δημόσια. Έτσι ενισχύεις τη σχέση σας και δείχνεις στο ευρύτερο κοινό σου ότι πραγματικοί άνθρωποι βαθμολογούν ψηλά το σαλόνι σου.
Πρόβαλε πρόσφατες κριτικές στην ιστοσελίδα σου, στα newsletter σου και ακόμη και σε μια μικρή οθόνη μέσα στο ίδιο το σαλόνι. Η λέξη-κλειδί εδώ είναι «πρόσφατες». Μια κριτική από δύο χρόνια πριν αφήνει να εννοηθεί ότι από τότε δεν έχει συμβεί κάτι αξιόλογο. Ανανέωνε τις προβεβλημένες κριτικές σου κάθε λίγες εβδομάδες, ώστε όλα να δείχνουν επίκαιρα.
Οι βιντεοσκοπημένες μαρτυρίες είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές, αν καταφέρεις να τις εξασφαλίσεις. Ένα σύντομο κλιπ με την αντίδραση ενός πελάτη μόλις δει το τελικό αποτέλεσμα είναι πιο δύσκολο να «στηθεί» και έχει μεγαλύτερη βαρύτητα από ένα κείμενο. Ακόμη και ένα γρήγορο Instagram story, τραβηγμένο με τη συγκατάθεση του πελάτη, μπορεί να έχει πραγματικό αντίκτυπο.
Κάνε την ομάδα σου να νοιαστεί για τις κριτικές
Οι κομμωτές και οι θεραπεύτριές σου είναι ο λόγος που οι πελάτες αφήνουν καλές κριτικές εξαρχής, γι’ αυτό φρόντισε να ξέρουν πότε τους αναφέρουν. Μοιράσου τα θετικά σχόλια με την ομάδα σου, ειδικά όταν ένας πελάτης αναφέρει κάποιον ονομαστικά. Μία στις πέντε κριτικές στην Treatwell αναφέρει έναν επαγγελματία με το όνομά του, και η δημόσια αναγνώριση αυτού μέσα στην ομάδα χτίζει κίνητρο και περηφάνια.
Θέσε απλούς, ρεαλιστικούς στόχους. Κάτι σαν «ας στοχεύσουμε σε δέκα νέες κριτικές αυτόν τον μήνα» δίνει στην ομάδα έναν κοινό στόχο, χωρίς να ακούγεται σαν εταιρική ορολογία. Γιόρτασε την πρόοδο. Μια σύντομη αναφορά σε μια συνάντηση της ομάδας ή ένα μήνυμα στο group chat σας μετράει πολύ.
Αν θες να το πας ένα βήμα παρακάτω, χρησιμοποίησε τις αναφορές του Connect για να παρακολουθείς ποια μέλη της ομάδας φέρνουν τις περισσότερες κρατήσεις και διασταύρωσέ το με το ποιοι αναφέρονται στις κριτικές. Αυτά τα δεδομένα σε βοηθούν να αναγνωρίζεις τους κορυφαίους σου και να εντοπίζεις πού μπορεί να χρειάζονται υποστήριξη οι υπόλοιποι.
Δώσε κίνητρα για κριτικές χωρίς να παραβιάζεις τους κανόνες
Οι πολιτικές της Google είναι ξεκάθαρες: δεν επιτρέπεται να προσφέρεις κίνητρα ειδικά για θετικές κριτικές. Μπορείς όμως να ενθαρρύνεις κάθε είδους σχόλιο — κι αυτή είναι μια ουσιαστική διαφορά.
Μια μηνιαία κλήρωση, στην οποία συμμετέχει όποιος αφήνει κριτική (ανεξάρτητα από τη βαθμολογία του), λειτουργεί καλά. Το ίδιο και μικρές χειρονομίες, όπως ένα χειρόγραφο ευχαριστήριο σημείωμα ή ένα δείγμα προϊόντος για όποιον αφιερώσει λίγο χρόνο. Ο στόχος είναι το να αφήσει κανείς κριτική να μοιάζει με κάτι που εκτιμάς, όχι με συναλλαγή.
Τι πρέπει οπωσδήποτε να αποφύγεις: να προσφέρεις εκπτώσεις αποκλειστικά για κριτικές πέντε αστέρων, να αγοράζεις κριτικές ή να παροτρύνεις τον ίδιο πελάτη να αφήσει κριτική σε πολλές πλατφόρμες. Οι πλατφόρμες μπορούν να το εντοπίσουν, και οι κυρώσεις (υποβάθμιση της καταχώρισής σου, διαγραφή κριτικών) μπορούν να αναιρέσουν μηνών δουλειά.
Φρόντισε τα προφίλ σου να δουλεύουν για σένα
Το προφίλ σου στην Treatwell είναι ο χώρος όπου θα βρίσκονται οι περισσότερες κριτικές σου, γι’ αυτό φρόντισε να σε αντιπροσωπεύει σωστά. Κράτα ενημερωμένη την περιγραφή του καταστήματός σου (Ρυθμίσεις > Περιγραφή στο Connect), ανανέωνε τακτικά τις φωτογραφίες του portfolio σου μέσα από την εφαρμογή Connect για κινητά και βεβαιώσου ότι οι προβεβλημένες υπηρεσίες σου αντικατοπτρίζουν αυτό που πραγματικά θέλεις να προωθήσεις τώρα. Ένα δυνατό προφίλ με έναν υγιή αριθμό κριτικών είναι αυτό που μετατρέπει έναν επισκέπτη του marketplace σε κράτηση.
Το Επιχειρηματικό σου προφίλ Google στηρίζει την προβολή σου στην τοπική αναζήτηση, οπότε αξίζει να το διατηρείς κι αυτό σε καλή κατάσταση. Βεβαιώσου ότι οι υπηρεσίες σου, το ωράριο λειτουργίας (ειδικά γύρω από τις αργίες) και οι κατηγορίες της επιχείρησής σου είναι ακριβή. Ανέβαζε τακτικά νέες φωτογραφίες. Ένας συνδυασμός από λήψεις του εσωτερικού χώρου, την ομάδα σου εν ώρα δουλειάς και ολοκληρωμένα αποτελέσματα κρατά το προφίλ ζωντανό και επίκαιρο.
Τα δύο προφίλ εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς: η Treatwell είναι ο χώρος όπου οι πελάτες κλείνουν ραντεβού, ενώ η Google είναι συχνά εκεί όπου σε ανακαλύπτουν πρώτα. Διατηρώντας και τα δύο πλήρη και επίκαιρα, είσαι καλυμμένος σε κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη.
Προς το παρόν, οι κριτικές σου στην Treatwell και οι κριτικές σου στη Google βρίσκονται σε ξεχωριστά σημεία. Όσο πιο δυνατά είναι όμως και τα δύο προφίλ, τόσο περισσότερη εμπιστοσύνη χτίζεις, όπου κι αν σε βρει ένας πελάτης.
Η λίστα γρήγορης εκκίνησης για τις κριτικές σου
- Βεβαιώσου ότι τα αυτόματα αιτήματα κριτικών του Connect είναι ενεργά για τις κρατήσεις από το marketplace, το widget και τις χειροκίνητες κρατήσεις.
- Συνδέσου στο Connect, κάνε κλικ στην καρτέλα Marketing, επίλεξε Αυτοματοποιημένα μηνύματα > Συναλλακτικά και βεβαιώσου ότι ο διακόπτης «Αίτημα επαληθευμένων κριτικών» είναι ενεργοποιημένος.
- Έλεγξε ότι το προφίλ σου στην Treatwell είναι πλήρες και ότι ο αριθμός των κριτικών σου είναι ορατός. Αυτό είναι το βασικό σου κανάλι κριτικών.
- Τύπωσε κωδικούς QR με τη δική σου επωνυμία και τοποθέτησέ τους στη θέση του καθρέφτη, στο ταμείο και στην έξοδο.
- Ενημέρωσε την ομάδα σου: να αναγνωρίζει τις σωστές στιγμές για να ζητήσει κριτική, να μένει ειλικρινής, χωρίς έτοιμα σενάρια.
- Απάντησε σε κάθε κριτική μέσα σε μία ημέρα, θετική ή αρνητική.
- Μοιράσου τις καλύτερες πρόσφατες κριτικές σου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στην ιστοσελίδα σου.
- Ενημέρωσε το προφίλ σου στην Treatwell (περιγραφή καταστήματος, portfolio, προβεβλημένες υπηρεσίες) και το Επιχειρηματικό σου προφίλ Google, ώστε και τα δύο να είναι πλήρη και επίκαιρα.
- Θέσε έναν μηνιαίο στόχο κριτικών για την ομάδα και παρακολουθήστε μαζί την πρόοδο.
- Δοκίμασε κάθε σύνδεσμο κριτικής και κάθε κωδικό QR σε πολλές συσκευές.
Οι κριτικές σου, να αποδίδουν περισσότερα
Οι κριτικές δεν είναι ένας δείκτης ματαιοδοξίας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι νέοι πελάτες αποφασίζουν να σε εμπιστευτούν, με τον οποίο το marketplace αποφασίζει να σε προβάλλει και με τον οποίο κερδίζεις αναγνωρίσεις όπως το βραβείο Top Rated. Τα σαλόνια που τα καταφέρνουν σε αυτό δεν κάνουν κάτι περίπλοκο. Έχουν απλώς χτίσει ένα σύστημα: αυτόματα αιτήματα μέσω του Connect, ένα ειλικρινές αίτημα τη σωστή στιγμή και τη συνήθεια να απαντούν σε κάθε σχόλιο.
Συνδέσου στο Connect και δες τις πιο πρόσφατες κριτικές σου, και μετά φρόντισε καθεμία από αυτές να έχει μια απάντηση. Νέοι πελάτες, πιο γεμάτα ημερολόγια και μια πιο δυνατή φήμη ξεκινούν από εκεί.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσες κριτικές χρειάζεται το σαλόνι μου για να κατατάσσεται καλά τοπικά;
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός, αλλά η συνέπεια μετράει περισσότερο από τον όγκο. Στόχευσε σε μια σταθερή ροή νέων κριτικών κάθε μήνα, αντί για μία μεμονωμένη προσπάθεια. Η Google δίνει αξία στην πρόσφατη δραστηριότητα, οπότε ένα σαλόνι με λιγότερες συνολικά κριτικές αλλά με τακτικές πρόσφατες θα ξεπερνά συχνά στην κατάταξη έναν ανταγωνιστή με εκατοντάδες παλιότερες κριτικές που έχουν στερέψει.
Ποια είναι η καλύτερη στιγμή για να ζητήσω από έναν πελάτη μια κριτική;
Για τα κουρέματα και τα χτενίσματα, κατά την πληρωμή ή λίγο μετά την αποχώρηση του πελάτη. Για τη βαφή, περίμενε μία ημέρα, ώστε να δει το αποτέλεσμα σε διαφορετικό φως και να ακούσει πρώτα μερικά κομπλιμέντα. Τον τυπικό χρονισμό τον αναλαμβάνουν τα αυτοματοποιημένα αιτήματα του Connect — ενώ ένα προσωπικό μήνυμα δουλεύει καλά για ξεχωριστές υπηρεσίες ή για πελάτες που έρχονται πρώτη φορά.
Μπορώ να προσφέρω κίνητρα για κριτικές;
Μπορείς να ενθαρρύνεις κάθε είδους σχόλιο, αλλά όχι ειδικά τις θετικές κριτικές. Μια μηνιαία κλήρωση ανοιχτή σε όποιον αφήνει κριτική, ανεξάρτητα από τη βαθμολογία, είναι μια χαρά. Οι εκπτώσεις ή τα προνόμια αποκλειστικά για κριτικές πέντε αστέρων παραβιάζουν τις πολιτικές των πλατφορμών και ρισκάρεις να διαγραφούν οι κριτικές σου.
Πώς πρέπει να απαντήσω σε μια αρνητική κριτική;
Γρήγορα, ψύχραιμα και δημόσια. Αναγνώρισε την εμπειρία, μην αμυνθείς και πρότεινε να λύσετε το ζήτημα εκτός πλατφόρμας. Οι μελλοντικοί πελάτες προσέχουν ιδιαίτερα τον τρόπο που διαχειρίζεσαι τα παράπονα. Μια επαγγελματική απάντηση συχνά χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη απ’ όση αφαιρεί η αρνητική κριτική.
Στέλνει αυτόματα το Treatwell Connect αιτήματα για κριτικές;
Ναι. Το Connect στέλνει ένα αίτημα για κριτική μετά από κάθε κράτηση που γίνεται μέσω του marketplace, του widget κρατήσεών σου και μέσω των ραντεβού που έχεις προσθέσει χειροκίνητα στο ημερολόγιο (αρκεί να συνοδεύονται από μια διεύθυνση email). Μπορείς να απαντάς στις κριτικές απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του Connect.
Επικοινωνεί η Treatwell με τους πελάτες μου χωρίς τη συγκατάθεσή τους;
Όχι. Τα αιτήματα για κριτικές και η υπόλοιπη επικοινωνία φτάνουν μόνο σε πελάτες που το έχουν δηλώσει κατά την κράτηση. Η Treatwell δεν επικοινωνεί ποτέ με κανέναν εκ μέρους σου χωρίς την άδειά του.
Εμφανίζονται οι κριτικές μου από τη Google στο προφίλ μου στην Treatwell;
Προς το παρόν, οι κριτικές της Treatwell και της Google είναι ξεχωριστές. Οι κριτικές σου στην Treatwell εμφανίζονται στο προφίλ σου στο marketplace, ενώ οι κριτικές της Google εμφανίζονται στο Επιχειρηματικό σου προφίλ. Χτίζοντας και τα δύο, είσαι καλυμμένος όπου κι αν σε βρει ένας νέος πελάτης. Παρακολούθησε το Connect για ενημερώσεις σχετικά με το πώς το κάνουμε αυτό πιο εύκολο.
Πώς μπορώ να πάρω πιο αναλυτικές κριτικές αντί για απλές βαθμολογίες με αστέρια;
Μια διακριτική παρότρυνση τη στιγμή που το ζητάς βοηθάει: «Αν αναφέρεις τι κάναμε σήμερα, βοηθάει πραγματικά άλλους πελάτες να ξέρουν τι να περιμένουν.» Δεν τους δίνεις έτοιμο κείμενο — απλώς την άνεση να πουν κάτι παραπάνω από ένα «Τέλεια εξυπηρέτηση».
